询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是()。A.面谈调查法B.电话调查法C.邮寄调查法D.传真调查法
城市轨道交通服务测评方法主要包括( )。 A、SERVQUAL方法B、步行穿越调查法C、关键事件技术测评D、满意度测评
下列哪些方法是用来测量服务质量的（）A、标杆瞄准法B、步行穿越调查法C、服务质量调查法D、超强设计E、质量屋
下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）A、标杆瞄准法B、田口式模型C、服务质量调查法（servqual）D、服务包中的质量合成E、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业，作为学习的榜样，在各个方面的表现都应该是非常优秀的。
下列哪种询问调查方法的费用高、调查地域有限：（）A、面谈调查法B、邮寄调查法C、电话调查法D、留置问卷调查法
我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程度调查，这属于（）。A、直接观察法B、报告法C、采访法D、全面调查法
下面哪种市场调查方法不属于间接调查的方法（）。A、走访法B、感知推断法C、媒体收集法
下面（）方法属于实地调查法。A、文案调查法B、访问调查法C、观察调查法D、实验调查法
将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。A、控制图法B、头脑风暴法C、分层法D、标杆法
菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）。该方法的调查内容是依据什么设计的？（）A、服务质量维度B、顾客的消费过程C、前厅、后厅以及餐厅外部环境D、产品、服务、环境等三个方面
服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）A、服务包B、质量屋C、服务质量的5个维度D、服务标杆
步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）A、员工角度B、管理人员角度C、顾客角度D、企业角度
询问法是市场调查中最常用的方法，下面不属于询问法的是（）A、面谈调查法B、电话调查法C、邮寄调查法D、传真调查法
市场调查按调查方法分类，以下哪种调查方法不是实地调查方法。（）A、访问法；B、观察法；C、文案调查法；D、实验法。
单选题下面哪种方法不属于服务质量测量方法？（）A步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）B标杆瞄准法C服务质量调查法（servqual）D森口体系
多选题下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）A标杆瞄准法B田口式模型C服务质量调查法（servqual）D服务包中的质量合成E步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
单选题菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）。该方法的调查内容是依据什么设计的？（）A服务质量维度B顾客的消费过程C前厅、后厅以及餐厅外部环境D产品、服务、环境等三个方面
单选题服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）A服务包B质量屋C服务质量的5个维度D服务标杆
单选题步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）A员工角度B管理人员角度C顾客角度D企业角度
判断题标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业，作为学习的榜样，在各个方面的表现都应该是非常优秀的。A对B错
单选题下面哪种市场调查方法不属于间接调查的方法（）。A走访法B感知推断法C媒体收集法
多选题下列哪些方法是用来测量服务质量的（）A标杆瞄准法B步行穿越调查法C服务质量调查法D超强设计E质量屋
单选题市场调查按调查方法分类，以下哪种调查方法不是实地调查方法。()A访问法；B观察法；C文案调查法；D实验法。
多选题下面（）方法属于实地调查法。A文案调查法B访问调查法C观察调查法D实验调查法