神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。判断对错
客户满意度（CS）管理体制的建立，是从人员架构、（）、CS改善三个方面形成销售店客户满意度管理闭环。A、自我意识B、日常管理C、工资上涨D、销量提升
提倡开展预约服务制度，是为了（）A、分散进店时间，避开高峰期B、合理配置专营店资源C、减少客户等待时间D、提高服务质量
商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）A、对客户满意度提升作用B、对企业服务质量提升作用C、对企业知名度提升作用D、内部职工满意度
在便利店系统中配送客户分为（）。A、内部客户B、门店C、加盟店D、外部客户
专营店应成立的内部CS推进委员会，专营店总经理为CS推进委员会主席，对专营店的客户满意度提升承担主要责任，以下哪种岗位为客户满意度管理的直接责任人？
CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。
我们如何预防客户流失？（）A、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析B、定期落实对服务质量管控与分析-回访C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理D、主动客户关爱-客户提醒
以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）A、服务级别测量B、问题统计分析C、服务质量评价D、客户满意度调查
对物业管理项目部进行监管和评价的主要方式有（）。A、重大事项报告制度B、定期述职制度C、日常信息报送制度D、财务审计稽核制度E、建立客户评价体系和品质管理体系
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
如何衡量服务质量（）A、窗口服务网点的规范建设B、窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能及服务时效C、客户满意度D、客户投诉情况D、异议信息反馈等E、内部监管反馈F、外部监管反馈
在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行为，提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外，还包含以下（）的指标：①诉讼率；②理赔时效；③续保率；④违法违规率；⑤理赔结案率。 A、①②③④⑤B、③④⑤C、①②④⑤D、①②⑤
网点客户经理的主要工作内容包括（）。A、联系客户B、营销产品C、内部协调D、客户把控
行内任何单位和个人不得违法违规（）客户信息。A、收集B、存储C、使用D、除法律法规和监管部门另有规定外，未经客户授权不得向第三方提供客户信息
对公客户经理的工作制度包括以下内容（）。A、CRM系统的维护制度B、监管与预警制度C、客户价值评价制度D、项目后评价制度
神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）
客户满意度评价属于（）。A、信贷操作及管理评价B、业绩评价C、职业道德评价D、服务质量评价
判断题物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。A对B错
多选题商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）A对客户满意度提升作用B对企业服务质量提升作用C对企业知名度提升作用D内部职工满意度
多选题网点客户经理的主要工作内容包括（）。A联系客户B营销产品C内部协调D客户把控
判断题不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）A对B错
单选题客户满意度评价属于（）。A信贷操作及管理评价B业绩评价C职业道德评价D服务质量评价
判断题神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）A对B错
多选题以下工作属于电子银行产品经理的工作职责（）。A把控电子银行风险点B对前台营销部门（员工）开展技术与技巧的培训辅导C收集分析业务需求和客户端的建议、意见D落实相关规章制度并严格自律监管
单选题以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）A服务级别测量B问题统计分析C服务质量评价D客户满意度调查