根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况,工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括:()。A、客户意见建议管理及分析B、客户满意度调查C、目标客户群体访谈D、售后调查E、神秘人监测、即时服务反馈机制

根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况,工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括:()。

  • A、客户意见建议管理及分析
  • B、客户满意度调查
  • C、目标客户群体访谈
  • D、售后调查
  • E、神秘人监测、即时服务反馈机制

相关考题:

寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大,寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中,错误的是( )。A.客户满意策略包括:对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准,尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

服务质量的管理将成为提高企业盈利能力的关键所在,服务质量管理体系的建立和不断完善,将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。() 此题为判断题(对,错)。

服务质量的管理将成为提高企业核心竞争力的关键所在,服务质量管理体系的建立和不断完善,将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。() 此题为判断题(对,错)。

商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道,()。A及时高效负责地处理客户投诉,B定期汇总分析客户投诉情况,C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况,D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议,不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

渠道服务质量投诉包括客户对()、()、代销商、客户经理、()、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了解(),根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。A、客户特点B、客户需求C、客户业态D、客户规模

在做总体设计时,需要根据客户价值的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的()和服务项目。A、服务标准B、服务要求C、服务质量D、服务期望

我们如何预防客户流失?()A、定期整理客户分类,对流失客户资源进行统计分析B、定期落实对服务质量管控与分析-回访C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理D、主动客户关爱-客户提醒

网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查,除了解客户经理对所管辖客户营销情况外,还应及时掌握()。A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等B、客户的稳定状态C、客户的结算服务及产品的售后服务D、分析客户现实价值

随着()和客户结构的改变,客户对邮政银行的服务提出了更高的要求和期望。A、客户需求的增多B、客户资产规模的增加C、客户数量的增多

客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理,根据客户的品牌和级别,通过采取以下哪两项差异化的策略,提供差异化的服务,保证服务质量的不断提升?()A、客户关系策略B、市场营销策略C、广告宣传策略D、客户服务策略E、售后服务策略

客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制()。A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求D、为客户服务部门提供相关培训

服务质量的管理将成为提高企业的()关键所在,服务质量管理体系的建立和不断完善,将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。A、盈利能力B、销售能力C、核心竞争力D、客户满意度

当某一客户经理精力暂时无法承担现有的客户维护和开拓工作时,网点负责人应采取()措施。A、淘汰该客户经理B、降低客户经理服务质量要求C、对其所管客户进行再分配D、减少客户理财推介

根据对客户的综合判断和银行资金规模等情况,由业务受理行的客户经理决定是否受理客户申请的信贷业务。()

商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类,对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。

多选题网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查,除了解客户经理对所管辖客户营销情况外,还应及时掌握()。A客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等B客户的稳定状态C客户的结算服务及产品的售后服务D分析客户现实价值

单选题随着()和客户结构的改变,客户对邮政银行的服务提出了更高的要求和期望。A客户需求的增多B客户资产规模的增加C客户数量的增多

单选题当某一客户经理精力暂时无法承担现有的客户维护和开拓工作时,网点负责人应采取()措施。A淘汰该客户经理B降低客户经理服务质量要求C对其所管客户进行再分配D减少客户理财推介

判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。()A对B错

单选题客户投诉是指()对使用工商银行金融产品或金融服务有异议,或者与工商银行发生争议,向工商银行反映并要求给予解决的行为。A个人客户B公司(机构)客户C重点客户D个人客户和公司(机构)客户

多选题根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况,工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括:()。A客户意见建议管理及分析B客户满意度调查C目标客户群体访谈D售后调查E神秘人监测、即时服务反馈机制

多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括()。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知

多选题物流企业对客户进行分类管理,注重重点客户的服务质量,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是()。AA类客户BB客户CC类客户DD类客户

单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括()、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A客户对服务的需求B客户对服务的欲望C客户对服务的购买力D客户对服务的期望

多选题根据客户金融资产规模不同,工商银行私人银行客户分为为()A高净值客户B超高净值客户C最高净值客户D极高净值客户

多选题物流服务质量体系的作用是()。A为了达到物流客户服务质量的目标B为了保持物流客户服务质量的目标C使企业内部相信物流客户服务质量达到要求D使社会公众相信物流客户服务质量达到要求E使客户相信物流客户服务符合要求