完成同理心图、客户画像,客户旅程图,明确客户痛点
完成同理心图、客户画像,客户旅程图,明确客户痛点
参考答案和解析
错误
相关考题:
贷前准备流程不包括以下那点()A、调阅客户受理信息登记表;B、查漏补缺,充分了解客户;C、画出客户业务流程(上下游关系)图,以及行业支付惯例(应收、应付情况);D、客户存在主要问题,完成贷前准备表
识别客户需求的6个步骤为()A、询问客户现状的问题;引导客户发现“痛点”;重复和反馈;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求B、询问客户现状的问题;引导客户发现“痛点”;重复和反馈;放大客户的兴奋点;扩大问题的严重性;引导客户主动确认需求C、询问客户现状的问题;重复和反馈;引导客户发现“痛点”;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求D、引导客户发现“痛点”;重复和反馈;询问客户现状的问题;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求
客户精准画像的建设是以电力客户360度画像的构建和应用为核心开展建设,以()为导向,逐步形成客户全景细分画像。基于公司客户的用电信息、缴费信息,融合外部数据,按照先分类、再分群的方法,构建公司统一的客户360度视图,形成客户分类、分群和画像,并以自助报表、微服务等多种方式,支撑差异化客户服务创新、客户潜在价值挖掘以及综合能源服务的市场开拓。A、服务B、价值C、需求D、信息
下列关于同理心的说法中,不正确的是()A、同理心不是简单的同情心B、抱着同理心,站在客户的立场上去看问题,理解、信任客户,相信客户的怨气是有理的C、同理心就是站在对方立场思考的一种方式D、使用同理心,就可以平息客户的怒火
在黑白地图上填上客户层分布情形、竞争者的据点分布情形、交通不便点、重点地区的设定、访问路线、人口、普及率、市场占有率等。这种管理工具是( )A、客户分析图B、销售地图C、客户管理图D、市场分析图
在主动挽留客户时,什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧()A、建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解,并且努力打消客户的疑问B、与客户再次强调优惠方案能够给客户带来的好处C、建立同理心,然后安抚客户,为客户分析优惠方案的好处并承诺为客户提供更加优惠的方案D、告诉客户现在只有中国电信的产品是最优惠的
营业网点应公布(),并设置供客户使用的投诉(含咨询)电话,电话可正常使用A、24小时客户投诉受理渠道标识B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(含流程图)C、95555客户服务标识(含流程图)D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)
单选题营业网点应公布(),并设置供客户使用的投诉(含咨询)电话,电话可正常使用A24小时客户投诉受理渠道标识B24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(含流程图)C95555客户服务标识(含流程图)D24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)
单选题识别客户需求的6个步骤为()A询问客户现状的问题;引导客户发现“痛点”;重复和反馈;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求B询问客户现状的问题;引导客户发现“痛点”;重复和反馈;放大客户的兴奋点;扩大问题的严重性;引导客户主动确认需求C询问客户现状的问题;重复和反馈;引导客户发现“痛点”;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求D引导客户发现“痛点”;重复和反馈;询问客户现状的问题;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求