做好客户情绪管理，防止激化客户情绪，可采取以下做法（）A、话题转移B、同理心C、不卑不亢D、易地换手E、适当补偿
做好客户情绪管理，防止激化客户情绪，可采取以下做法（）
- A、话题转移
- B、同理心
- C、不卑不亢
- D、易地换手
- E、适当补偿
相关考题：
服务人员的语言规范有以下哪些()。A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
客户对查勘结论提出异议或情绪激动时，下列做法正确的是（）A、查勘人员虚心倾听、耐心解释，做好客户安抚工作B、可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性，但应注意方式，避免矛盾激化C、在后续处理人员到位前，以工作繁忙为由，置情绪激动的客户不顾自行离开
处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。A、想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干，比客户还强势
良好的倾听能力是需要具备（）A、回应客户与客户进行简单的沟通B、关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重C、对客户急躁的情绪做好安抚工作D、对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
关于倾听的表述。错误的是（）。A、倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
单选题业务受理机构接到客户或者由客服中心转入的差错事项投诉后，下列哪项做法是错误的（）A应立即采取相关补救措施B直接将差错原因告知客户C做好客户情绪安抚疏导工作D逐级上报至一级分行运营管理部门
多选题客户对查勘结论提出异议或情绪激动时，下列做法正确的是（）A查勘人员虚心倾听、耐心解释，做好客户安抚工作B可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性，但应注意方式，避免矛盾激化C在后续处理人员到位前，以工作繁忙为由，置情绪激动的客户不顾自行离开
多选题服务人员的语言规范有以下哪些（）A保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中B语气应热诚、谦和、不卑不亢C尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题D与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚
多选题管理客户等候区的作用是（）A做好客户需求的挖掘B提高销售成绩C缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度D提升网点的管理水平