受理客户来投诉时,运用“()”的处理原则。 A.先处理事情，后处理心情B.先安抚客户，后处理事情C.先处理事情，后安抚客户D.先处理心情，后处理事情
改善拖延症最好的办法是?() A、先处理简单的事情B、请求他人帮助C、将任务重新分配D、先处理棘手的事情
处理投诉的原则中，我们应先处理（）A、事情B、原因C、心情D、爱情
在应对客户拒绝时，应该遵循的原则时先处理事情，在处理心情。（）
综合业务系统出现故障应遵循什么原则。（）A、先报告、后处理、尽快恢复运行。B、先处理、尽快恢复运行、再报告。C、先恢复运行、后报告、尽快处理。D、先处理、后报告、尽快恢复运行。
在医患发生冲突时，首要的原则是（）A、对事不对人B、个性化处理C、先处理事情，再处理情绪D、先处理情绪，再处理事情
有效沟通的关键，不包括（）A、先处理心情，再处理事情B、多媒介运用，建立同理心C、要双向沟通，并多次确认D、得体的称呼
外勤人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“先软件后硬件”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理。
客户关怀与联系中曾经提到，当服务人员在与客户沟通时，请问我们应该用以下何种方式与客户沟通？（）A、先处理事情，再处理心情B、先与客户讲道理C、客户的要求，就是我的责任D、隐藏动机和目的E、主动承接与积极应对
（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。A、“先处理事件，后处理情感”B、“先处理情感，后处理事件”C、“先处理流程，后处理结果”D、“先处理结果，后处理流程”
在处理投诉时，掌握的原则是：（）A、先处理事情，再处理心情B、先处理心情，再处理事情C、只处理事情，不必处理心情D、只处理心情，不必处理事情
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。
在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。
在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（）A、找出客户的错B、“先处理心情，后处理事情”C、尽量拖延时间D、替企业开脱责任
对于他人过当行为的处理原则是（）A、先处理心情B、先处理事情C、随便先处理那个
在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题
在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。A、问题B、情绪C、电话D、人
大额支付系统出现故障应遵照（）的原则处理。A、先处理、后报告、尽快恢复运行B、先报告、后处理、尽快恢复运行C、先处理、尽快恢复运行、后报告
判断题处理乘客抱怨的原则：先处理事情，再处理心情。（）A对B错
单选题综合业务系统出现故障应遵循什么原则。（）A先报告、后处理、尽快恢复运行。B先处理、尽快恢复运行、再报告。C先恢复运行、后报告、尽快处理。D先处理、后报告、尽快恢复运行。
多选题沟通的四条基本原则？（）A双向交流B先处理情绪，再解决问题C先建人脉，再做生意D多问，多听，准确的说，恰当的答
单选题大额支付系统出现故障应遵照（）的原则处理。A先处理、后报告、尽快恢复运行B先报告、后处理、尽快恢复运行C先处理、尽快恢复运行、后报告
单选题在医患发生冲突时，首要的原则是（）A对事不对人B个性化处理C先处理事情，再处理情绪D先处理情绪，再处理事情
单选题有效沟通的关键，不包括（）A先处理心情，再处理事情B多媒介运用，建立同理心C要双向沟通，并多次确认D得体的称呼