处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。

处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。


相关考题:

受理客户来投诉时,运用“()”的处理原则。 A.先处理事情,后处理心情B.先安抚客户,后处理事情C.先处理事情,后安抚客户D.先处理心情,后处理事情

顾客永远是对的,先处理心情,再处理事情。( ) 此题为判断题(对,错)。

下列处理会员投诉的方式不恰当的有()A、先处理事件,后处理情感B、耐心倾听顾客抱怨C、不要打断客户投诉D、采用积极的次态,诚实地向客户承诺

处理客户抱怨的基本原则包括()A、先处理情感再处理事情B、第一时间处理C、第一人负责制D、认真执行厂家相关政策

以下不正确的客户投诉处理原则是()A、拖延一下,等客户不着急的时候再处理B、先处理心情,再处理事情C、了解客户的背景,找出客户投诉的原因,界定控制范围D、确认投诉的内容,总结问题,解释将采取的行动

处理客户投诉的正确方法有()A、先处理事件,后处理情感B、让客户抱怨C、要站在客户的立场上来将心比心D、采取拖延的方法以解决问题

处理客户投诉时应先了解客户的问题点,再安抚客户不满的情绪,情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。

客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求,什么是情感需求?()A、指客户与你在一起时感觉的舒适程度B、有关车辆服务或维修的需求C、客户的感情D、客户对专营店的感觉

处理客户投诉的总原则是()。A、先处理情感B、先处理事件C、知识培训D、后处理事件

在应对客户拒绝时,应该遵循的原则时先处理事情,在处理心情。()

在医患发生冲突时,首要的原则是()A、对事不对人B、个性化处理C、先处理事情,再处理情绪D、先处理情绪,再处理事情

有效沟通的关键,不包括()A、先处理心情,再处理事情B、多媒介运用,建立同理心C、要双向沟通,并多次确认D、得体的称呼

处理乘客抱怨的原则:先处理事情,再处理心情。()

任何投诉都是先处理事情,再处理心情。

“()”,理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。A、先处理事件,后处理情感B、不处理情感,只处理事件C、不处理事件,只处理情感D、先处理情感,后处理事件

(),理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委,才能对症下药,解决客户的不满。A、“先处理事件,后处理情感”B、“先处理情感,后处理事件”C、“先处理流程,后处理结果”D、“先处理结果,后处理流程”

在处理投诉时,掌握的原则是:()A、先处理事情,再处理心情B、先处理心情,再处理事情C、只处理事情,不必处理心情D、只处理心情,不必处理事情

客服服务人员遇到客户投诉时,应先处理心情,后处理事情。

在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。

下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是()A、先处理情感再处理事情B、第一时间处理C、第一人负责制D、认真执行厂家相关政策

在处理客户抱怨投诉时,应注意要做到“先处理心情,再处理事情”,尽可能先安抚客户的心情,再进一步处理客户或车辆的问题

处理客户投诉的注意点:()。A、明确责任:是我们的问题我们承担,不是我们的问题我们不管B、先处理心情,再处理事情:客户的情绪没有安抚好的情况下谈处理方案一般很难达成一致C、不做过度的承诺,必要的时候要坚持原则D、危机事件处理的最高原则是不被媒体曝光:此类事件涉及到品牌形象,应努力捍卫这条红线

处理异议的原则:先处理事情,再处理感情。

大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。()

判断题处理乘客抱怨的原则:先处理事情,再处理心情。()A对B错

单选题在医患发生冲突时,首要的原则是()A对事不对人B个性化处理C先处理事情,再处理情绪D先处理情绪,再处理事情

多选题客户投诉处理有()要点。A“先处理心情,后处理事情”原则。B要积极为客户提供补救性措施。C真诚感谢投诉中提出的问题和建议。D要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。E客户投诉应在当日内解答和处理;当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中,注意保持与客户的联系。F投诉处理完毕后,对投诉过程的思考与类似投诉的预防。