服务质量的构成要素包括（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间
按劳分配是按劳动者所提供的( )进行分配。A．劳动数量、劳动质量B．生产要素数量、服务质量C．劳动数量、服务质量D．生产要素数量、劳动质量
调剂服务质量包括()。 A.核心服务质量B.延伸服务质量C.超值服务质量D.人文服务质量
基本服务组合管理包括下列内容() A、服务要素B、服务质量C、服务形态D、服务数量E、服务水平
管理要素就是常说的“软件”,战略性管理要素包括()。 A.信息管理B.服务接触C.顾客能力和需求管理D.服务质量
服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。A.营销质量B.沟通质量C.交易瞬间D.真实瞬间
航空运输服务质量的构成要素不包括( )。A.过程质量B.结果质量C.环境质量D.产品质量
卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（）A、物理设施设备B、营销人员的外表和统一着装C、有形标识D、卷烟商品本身
调剂服务质量包括（）。A、人文服务质量B、超值服务质量C、核心服务质量D、延伸服务质量
按照生活服务要素进行分类，养老机构管理不包括（） A、人B、财C、物D、服务质量
IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A、感知的质量和期望的质量B、服务的性价比C、服务质量参数和指标算法D、服务质量特性、子特性和指标
企业信誉和形象的树立主要依赖三个要素，其中不包括（）。A、产品质量B、服务质量C、信守承诺D、售后服务
服务策划的要素有（）。A、服务环境B、服务对象C、服务内容D、服务质量
服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）
服务质量的构成要素包括（）A、环境质量B、技术质量C、职能质量D、宣传质量E、形象质量F、真是瞬间
服务质量主要包括（）等要素。A、确定性B、无形性C、可靠性D、承诺性
酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
填空题酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
判断题服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）A对B错
单选题IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A感知的质量和期望的质量B服务的性价比C服务质量参数和指标算法D服务质量特性、子特性和指标
多选题调剂服务质量包括（）。A人文服务质量B超值服务质量C核心服务质量D延伸服务质量
单选题服务质量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一项要素（）A可靠性B响应性C保证性D亲近性
判断题物流服务质量体系的构成要素，包括物流管理者的职能、质量管理体系结构、质量政策、控制系统、资源要素。（）A对B错