14、供应链客户关系管理是向客户提供创新式、个性化客户服务（）。A．过程B．产品C．信息D．特点
14、供应链客户关系管理是向客户提供创新式、个性化客户服务（）。
A．过程
B．产品
C．信息
D．特点
参考答案和解析
C
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关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。A.所用到的理论是客户关系理论B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
单选题总体而言，银行实施客户关系管理的最终目的是（ ）。[2017年6月真题]A把握客户的消费动态，及时了解客户需求B提供个性化服务，客户价值最大化C做好客户服务工作，实现银行收益最大D尽可能多的收集客户信息，了解客户情况
多选题以下对客户关系管理的说法，错误的是（ ）。A客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
单选题（）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务A主动营销B个性化服务C客户关系维护D业务处理
多选题电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）。A高效的信息沟通B较低的客户关系管理成本C集成的解决方案D向客户提供个性化的服务