3、外向型问题客户比较喜欢表达自己,喜怒哀乐溢于言表,能较快适应环境,对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案B.有理有据,以理服人C.应耐心引导,使其说出真实想法D.态度要热情,多花一点时间倾听

3、外向型问题客户比较喜欢表达自己,喜怒哀乐溢于言表,能较快适应环境,对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应

A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案

B.有理有据,以理服人

C.应耐心引导,使其说出真实想法

D.态度要热情,多花一点时间倾听


参考答案和解析
态度要热情,多花一点时间倾听

相关考题:

处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。此题为判断题(对,错)。

我国外向型工业化战略的比较优势基础是什么?

以下描述属于外向型特征的是()。A、特别喜欢写日记B、更喜欢用表达的方式来思考C、对新奇的事情特别敏感D、无法容忍长时间独处

在处理客户投诉时,应树立“()”观念,必须以使客户满意的方式解决问题。

外向型的人具有以下特征 () A、外向型人喜欢放声大笑B、他做事粗线条,然而有很强的交际能力C、外向型的人容易冲动,缺少谨慎,有服从感,容易接受外界的各种东西D、处事谨慎,做任何事都有自己的理由

以下对投诉说法错误的是()。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户,也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务,即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心,客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情,再处理事情

有效处理投诉方面的技巧有()A、表达同理心B、聆听客户问题C、告知客户所犯的错误D、满足客户信息需求及满足客户环境需求E、推卸自己的责任F、认真记录,适当道歉

当客户投诉时,客户最希望自己的意见受到对方的尊重,自己能被他人理解。

在与外向型客户进行沟通时,应做到:态度热情、多倾听,与对方建立非正式关系,切忌态度冷淡 。

处理客户投诉时,对于能()解决的问题,绝不要拖延到明天解决。

处理投诉时应站在客户的角度考虑问题,急客户所急,想客户所想。

下列有关解决投诉时要注意的问题,说法正确的有()A、尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方,减少对网点其他客户的影响B、迅速判断客户投诉自己是否能当场解决,不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话,对投诉内容作记录,并告知客户与他联系的时间C、先发客户走,以后客户再来找再说D、处理投诉过程中,没必要表示出同情,不一定非要满足客户的要求

内向型问题客户言语不多,受外界影响不大,有时表现为反应比较慢,不愿意表达自己,情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应()A、以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案B、有理有据,以理服人C、应耐心引导,使其说出真实想法D、态度要热情,多花一点时间倾听

处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。

敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应()。A、既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感B、建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权C、保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟D、应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断

外向型问题客户比较喜欢表达自己,喜怒哀乐溢于言表,能较快适应环境,对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应()。A、以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案B、有理有据,以理服人C、应耐心引导,使其说出真实想法D、态度要热情,多花一点时间倾听

在网点实际业务处理中,当客户情绪比较激动时,可换人处理,因为客户的潜意识里总是把新来的人作为自己的同盟,或希望成为自己的同盟,这时,会自动降低情绪反应。

多选题有效处理投诉方面的技巧有()A表达同理心B聆听客户问题C告知客户所犯的错误D满足客户信息需求及满足客户环境需求E推卸自己的责任F认真记录,适当道歉

判断题在网点实际业务处理中,当客户情绪比较激动时,可换人处理,因为客户的潜意识里总是把新来的人作为自己的同盟,或希望成为自己的同盟,这时,会自动降低情绪反应。A对B错

判断题在与外向型客户进行沟通时,应做到:态度热情、多倾听,与对方建立非正式关系,切忌态度冷淡。A对B错

单选题内向型问题客户说话不多,不怎么会受外界影响,不愿表达自己,情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应()。A建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权B应耐心引导,使其说出真实想法C应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断D保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟

判断题处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。A对B错

多选题以下描述属于外向型特征的是()。A特别喜欢写日记B更喜欢用表达的方式来思考C对新奇的事情特别敏感D无法容忍长时间独处

单选题内向型问题客户言语不多,受外界影响不大,有时表现为反应比较慢,不愿意表达自己,情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应()A以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案B有理有据,以理服人C应耐心引导,使其说出真实想法D态度要热情,多花一点时间倾听

单选题王军一贯做事谨慎,深思熟虑,反应慢,适应环境比较困难,顾虑多,交际面窄,较孤僻。根据心理活动的表现,王军的性格属于()A理智型B意志型C外向型D内向型E顺从型

单选题外向型问题客户比较喜欢表达自己,喜怒哀乐溢于言表,能较快适应环境,对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应()。A以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案B有理有据,以理服人C应耐心引导,使其说出真实想法D态度要热情,多花一点时间倾听

多选题外向型的人具有以下特征 ()A外向型人喜欢放声大笑B他做事粗线条,然而有很强的交际能力C外向型的人容易冲动,缺少谨慎,有服从感,容易接受外界的各种东西D处事谨慎,做任何事都有自己的理由

单选题敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应()。A既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感B建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权C保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟D应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断