3、外向型问题客户比较喜欢表达自己,喜怒哀乐溢于言表,能较快适应环境,对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案B.有理有据,以理服人C.应耐心引导,使其说出真实想法D.态度要热情,多花一点时间倾听
3、外向型问题客户比较喜欢表达自己,喜怒哀乐溢于言表,能较快适应环境,对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应
A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B.有理有据,以理服人
C.应耐心引导,使其说出真实想法
D.态度要热情,多花一点时间倾听
参考答案和解析
态度要热情,多花一点时间倾听
相关考题:
外向型的人具有以下特征 () A、外向型人喜欢放声大笑B、他做事粗线条,然而有很强的交际能力C、外向型的人容易冲动,缺少谨慎,有服从感,容易接受外界的各种东西D、处事谨慎,做任何事都有自己的理由
以下对投诉说法错误的是()。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户,也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务,即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心,客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情,再处理事情
下列有关解决投诉时要注意的问题,说法正确的有()A、尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方,减少对网点其他客户的影响B、迅速判断客户投诉自己是否能当场解决,不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话,对投诉内容作记录,并告知客户与他联系的时间C、先发客户走,以后客户再来找再说D、处理投诉过程中,没必要表示出同情,不一定非要满足客户的要求
内向型问题客户言语不多,受外界影响不大,有时表现为反应比较慢,不愿意表达自己,情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应()A、以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案B、有理有据,以理服人C、应耐心引导,使其说出真实想法D、态度要热情,多花一点时间倾听
敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应()。A、既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感B、建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权C、保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟D、应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
外向型问题客户比较喜欢表达自己,喜怒哀乐溢于言表,能较快适应环境,对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应()。A、以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案B、有理有据,以理服人C、应耐心引导,使其说出真实想法D、态度要热情,多花一点时间倾听
单选题内向型问题客户说话不多,不怎么会受外界影响,不愿表达自己,情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应()。A建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权B应耐心引导,使其说出真实想法C应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断D保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟
单选题内向型问题客户言语不多,受外界影响不大,有时表现为反应比较慢,不愿意表达自己,情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应()A以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案B有理有据,以理服人C应耐心引导,使其说出真实想法D态度要热情,多花一点时间倾听
单选题外向型问题客户比较喜欢表达自己,喜怒哀乐溢于言表,能较快适应环境,对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应()。A以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案B有理有据,以理服人C应耐心引导,使其说出真实想法D态度要热情,多花一点时间倾听
多选题外向型的人具有以下特征 ()A外向型人喜欢放声大笑B他做事粗线条,然而有很强的交际能力C外向型的人容易冲动,缺少谨慎,有服从感,容易接受外界的各种东西D处事谨慎,做任何事都有自己的理由
单选题敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应()。A既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感B建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权C保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟D应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断