在网点实际业务处理中，当客户情绪比较激动时，可换人处理，因为客户的潜意识里总是把新来的人作为自己的同盟，或希望成为自己的同盟，这时，会自动降低情绪反应。
在网点实际业务处理中，当客户情绪比较激动时，可换人处理，因为客户的潜意识里总是把新来的人作为自己的同盟，或希望成为自己的同盟，这时，会自动降低情绪反应。
相关考题：
在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )A把问题转移给他人B换个处理投诉方法C换个时间D换个时间
弗洛伊德认为，意识不是思考的本质，意识本身就是大脑的输出形式。同时，相对于整个潜意识来说，我们意识到的内容只是冰山一角。大脑处理信息的效率异常之高，而进入意识层面的内容却极其有限。情绪反应也是如此，在我们感觉到自己的情绪之前，情绪反应已经产生，“情不自禁”就是对此的生动描述。因此我们很难掩饰自己的情绪。也许因此而可推论，我们在潜意识层面解读别人心智的能力，必定比在意识中还要强。根据以上文字，下列说法正确的是：( )A.意识总是先于潜意识而存在B.潜意识是大脑的一种输出形式C.相对于潜意识，我们的意识始终是有限的D.通常情况，我们仅利用潜意识解读别人心智
下面教师不善于处理应激的是（）。A.碰到不如意的时候，常常自嘲B.常常反省自己的反应：为什么某些事情会令自己紧张、沮丧、愤怒C.当学生与自己作对时，总是充分了解情况后再下结论D.常常把注意力集中在自己的情绪上
客户之间发生冲突时，应该怎样处理？（）A、当营业厅客户之间发生冲突时，要立即上前把冲突双方劝开，但注意自身安全B、引导离开营业大厅，以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪C、营业人员停止正常业务受理流程，安抚其他客户D、向冲突客户询问原因，并提出解决的建议E、在处理过程中勿忘适时平息客户怒气，事情处理完后分别送两位客户离开
处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。A、想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干，比客户还强势
下面（）个教师不善于处理应激。A、碰到不如意的时候，常常自嘲B、常常反省自己的反应：为什么某些事情会令自己紧张、沮丧、愤怒C、当学生与自己作对时，总是充分了解情况后再下结论D、常常把注意力集中在自己的情绪上
当有困难或手头有急事时，以下那种方式对待客户最合适？（）A、先去处理急事，让其他人来接待B、让客户先自己看车，自己马上去处理急事C、应向客户说明，争取得到客户的谅解，然后再去处理急事D、接待客户时，其它什么事情都不可以去做
以下关于异议的描述（）是不正确的？A、当客户对你的推荐方案感到不明白时，会产生异议B、当客户感觉自己没得可赚的时候，会产生异议C、异议总是与客户五大购买决策紧密相关的D、异议是客户打算买你东西前的讲价行为
以下说法中反映教师不能妥善处理突发状况的是（）。A、当学生与自己作对时，总是充分了解情况后再下结论B、碰到不如意的时候，常常自嘲C、常常把注意力集中在自己的情绪上D、常常反省自己的反应：为什么某些事情会令自己紧张、沮丧、愤怒
客户投诉处理的中立原则是指（）A、应将客户的投诉行为看成是公事，不得加入个人情绪或喜好B、应将客户的投诉行为看成是公事，与自己无关C、应将客户的投诉行为看成是私事D、应将客户的投诉行为看成是客户自己的事，与自己无关
以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对网点负责人与客户初次见面时的谈话技巧，描述正确的有（）。A、交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间B、不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎C、谈吐务必做到严肃、庄重D、适时询问对方有什么事情要自己为他处理E、同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场
客服抱怨处理时，正确的处理方式是（）。A、由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理B、在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理C、提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销D、应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决E、尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
多选题在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。A把问题转移给他人B换个处理投诉方法C换个地点D换个时间