单选题内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（）A以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B有理有据，以理服人C应耐心引导，使其说出真实想法D态度要热情，多花一点时间倾听
单选题
内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（）
A
以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B
有理有据，以理服人
C
应耐心引导，使其说出真实想法
D
态度要热情，多花一点时间倾听
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顺从型问题客户很容易听信别人的话， 主意变得很快， 也较容易听从接待人员的意见， 对权威的信任度高， 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的投诉时应（ ）A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B.有理有据， 以理服人C.应耐心引导， 使其说出真实想法D.态度要热情， 多花一点时间倾听
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才做决定,善于控制自己的情感,所以在处理理智型客户的投诉时应()。 A.有理有据，以理服人B.应耐心引导，使其说出真实想法C.态度要热情，多花一点时间倾听D.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制 自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该（ ）。A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 .B.有理有据，以理服人C.应耐心引导，使其说出真实想法D.态度要热情，多花一点时间倾听
当客户在营业厅的公共区域投诉时，应当（）A、要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视B、应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播C、首先安抚客户的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉D、为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围
若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉，定制时应如何应对？（）A、询问客人是否受伤表达关心B、让客人立即报警，自己解决问题C、耐心倾听客人的问题，态度友好，不推卸责任D、给客人提供解决方案，并给予情感帮助
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）。A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B、有理有据，以理服人C、应耐心引导，使其说出真实想法D、态度要热情，多花一点时间倾听
以下对投诉说法错误的是（）。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。A、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权B、应耐心引导，使其说出真实想法C、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断D、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
当客户在营业厅投诉时，应当（）A、要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视B、应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播C、首先安抚客户的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉D、为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围
正确处理投诉的原则是（）A、区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话
大堂经理八步法中“热情答”是指（）A、客户提出的问题回答准确、全面B、发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助C、回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语D、热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（）A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B、有理有据，以理服人C、应耐心引导，使其说出真实想法D、态度要热情，多花一点时间倾听
顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B、有理有据，以理服人C、应耐心引导，使其说出真实想法D、态度要热情，多花一点时间倾听
外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（）。A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B、有理有据，以理服人C、应耐心引导，使其说出真实想法D、态度要热情，多花一点时间倾听
单选题内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。A建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权B应耐心引导，使其说出真实想法C应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断D保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
单选题以下对投诉说法错误的是（）。A即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
单选题内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（）A以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B有理有据，以理服人C应耐心引导，使其说出真实想法D态度要热情，多花一点时间倾听
单选题外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（）。A以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B有理有据，以理服人C应耐心引导，使其说出真实想法D态度要热情，多花一点时间倾听
单选题理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）。A以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B有理有据，以理服人C应耐心引导，使其说出真实想法D态度要热情，多花一点时间倾听
多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（ ）。A要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录B待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法，都要给客户答复
单选题顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。A以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B有理有据，以理服人C应耐心引导，使其说出真实想法D态度要热情，多花一点时间倾听