假设您作为一名网店客服，当遇到客人咨询以下问题时，您会如何回答？请注意分析客户心理，语言注意礼貌规范。 价格能再少点吗？能再打个折吗？
假设您作为一名网店客服，当遇到客人咨询以下问题时，您会如何回答？请注意分析客户心理，语言注意礼貌规范。 价格能再少点吗？能再打个折吗？
参考答案和解析
(1)增强购物体验。购物体验就是买家在购物过程中的心理感受。 (2)挖掘流量效益。流量(即网店访客数)是网店的生命之源,每一个流量都含有较高的引流成本,不能任其“来去自如”。 (3)聚拢忠实粉丝。优秀的网店服务能为网店培养一批忠实粉丝,也就是实体店里所谓的“熟客”或“老客户”。 (4)获得平台推荐。很多网购平台都有店铺评分系统,由买家对店铺进行评分,当店铺评分不符合标准时,会影响其产品在搜索中的排名,以及参加网购平台相关推荐活动的资质。 (5)避免违规操作。开网店并非都是一帆风顺的,其经营过程中暗藏很多经营风险,优质的客户服务可以有效地降低这些风险对店铺的伤害。
相关考题：
以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
理财师在收集客户信息时，（ ）的询问方式可能会遭到客户心理上的抵触。A.“您现在可以动用作为首付的资金是多少”B.“购房涉及住房公积金的情况．能否了解一下您的住房公积金的缴纳情况”C.“您现在有多少资金”D.“也许我们能帮助您大致计算一下可以从住房公积金中获得多少钱和贷款，我能了解一下您的收入情况吗”
求助者：我是家里的老二，有一个姐姐一个妹妹。我跟父母的感情非常好，一直和他们住在一起……母亲去世后，姐姐每天都……心理咨询师：您刚才说，母亲去世后，为了让父亲吃的顺口，您姐姐每天到家里给父亲做饭；您每天晚上陪老人，直到他晚上入睡……实际上，如果不再有其他意外情况，老人有你们的精心照料，身体和精神能够慢慢恢复，而以我的观察，您现在是非常焦虑的，您的手一直在抖，双腿也不时颤抖。您愿意跟我说说您的情况吗？求助者：（沉默）心理咨询师：没关系，那您看看关于您父亲还有什么需要补充的吗？求助者：基本没有了，您觉得我和我姐姐的做法很好，我们就接着这样照顾父亲就是了。……心理咨询师：今天的时间不多了，我想教您几个简单的放松方法，您回去后自己练一练，也能帮您父亲做做放松，不知道您愿不愿学？求助者：那太谢谢您了！（心理咨询师求助放松练习）心理咨询师：今天就到这儿。有什么问题咱们再联系。谢谢！求助者：谢谢您！您让我对心理咨询师有了新的认识，我回去再想想，是不是把我的情况也跟您说一说。多选：心理咨询师在初诊接待中要确保求助者了解（）A.什么是心理咨询B.心理咨询的保密原则C.心理咨询如何进行D.求助者的权利和义务
以下是一段咨询谈话。心理咨询师：您的基本情况我知道了。下面说说您最想解决的问题是什么?求助者：我就想劝我丈夫跟我一起出国，一切我都安排好了。心理咨询师：您非得出国不可吗?难道就不能在国内工作吗?求助者：是的。心理咨询师：为什么?求助者：我们单位的人谁也不从科研出发，没有科研气氛和环境。心理咨询师：那么，在您看来，大家都应该从科研出发考虑问题，而不应该计较您的态度?求助者：是的。心理咨询师：您认为只要从科研出发一切问题就都解决了?求助者：是的。心理咨询师：您认为别人应该从科研出发不计较态度，可似乎您很在意别人对您的态度，这怎么解释呢?求助者：(没有立即回答，停顿一会)心理咨询师：您觉得自己的做法是对的吗?求助者：(沉默)心理咨询师：您为什么不说话了?“您最想解决的问题是什么?”这个提问属于（ ）。A.间接询问B.封闭式提问C.直接逼问D.开放式提问
求助者：我是家里的老二，有一个姐姐一个妹妹。我跟父母的感情非常好，一直和他们住在一起……母亲去世后，姐姐每天都……心理咨询师：您刚才说，母亲去世后，为了让父亲吃的顺口，您姐姐每天到家里给父亲做饭；您每天晚上陪老人，直到他晚上入睡……实际上，如果不再有其他意外情况，老人有你们的精心照料，身体和精神能够慢慢恢复，而以我的观察，您现在是非常焦虑的，您的手一直在抖，双腿也不时颤抖。您愿意跟我说说您的情况吗？求助者：（沉默）心理咨询师：没关系，那您看看关于您父亲还有什么需要补充的吗？求助者：基本没有了，您觉得我和我姐姐的做法很好，我们就接着这样照顾父亲就是了。……心理咨询师：今天的时间不多了，我想教您几个简单的放松方法，您回去后自己练一练，也能帮您父亲做做放松，不知道您愿不愿学？求助者：那太谢谢您了！（心理咨询师求助放松练习）心理咨询师：今天就到这儿。有什么问题咱们再联系。谢谢！求助者：谢谢您！您让我对心理咨询师有了新的认识，我回去再想想，是不是把我的情况也跟您说一说。单选：心理咨询师在“您刚才说到，您母亲去世后……您愿意说说您的情况吗？”这段话中用到的技术是（）。A.解释B.具体化C.释义D.感情反应
案例一(2):求助者：我母亲是两个月前去世的，虽然说我们早有准备，但还是很伤心。心理咨询师：您家里一共有几个孩子？您父母以前和谁一起住?您现在每天陪着您父亲吗？老人现在是自己一个人住一个房间吗？求助者：……问题有点多，我先回答哪个?心理咨询师：抱歉!我问的有点快了。还是按您自己的思路说吧。上一段心理咨询师在初诊接待中要确保求助者了解()多选A. 什么是心理咨询B. 心理咨询的保密原则 C. 心理咨询如何进行D. 求助者的权利和义务
客户接听电话，但明显感到他身边的人在找他，这时候客服如何做？（）A、长话短说，很快给客户讲完B、您现在方便接听吗？我稍后和您联系C、先生/女士，您看我是否需要稍后再联系您？大概什么时间比较方便呢？
客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.A、客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；B、客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；C、客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；D、客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
判断老年人平和质的量表条目是（）。A、（2）您容易疲乏吗？、（3）您容易气短，呼吸短促，接不上气吗？、（4）您说话声音低弱无力吗？、（14）您容易患感冒吗？B、（1）您精力充沛吗？、（2）您容易疲乏吗？、（4）您说话声音低弱无力吗？、（5）您感到闷闷不乐、情绪低沉吗？、（13）您比一般人耐受不了寒冷吗？（关键逆向统计分）C、（11）您手脚发凉吗？、（12）您胃脘部、背部或腰膝部怕冷吗？、（13）您比一般人耐受不了寒冷吗？、（29）您吃（喝）凉的东西会感到不舒服或者怕吃（喝）凉的东西吗？D、（10）您眼睛干涩吗？、（21）您皮肤或口唇干吗？、（26）您感到口干咽燥、总想喝水吗？、（31）您容易大便干燥吗？
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）A、有什么事情我们可以为您做得更多吗？B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？C、有什么事情我们可以为您做得更好吗？D、您对我们的答复满意吗？
如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）A、“对不起，您的孩子影响了其他客人”B、“对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵”C、“对不起，请您看管好孩子”D、“对不起，请问您的孩子有什么需求吗”
在遇到以下情况时，前台服务员的现场服务处理较好的是哪项（）？A、结账时，客人对帐务有疑异，前台服务员微笑着回答客人说：“先生，我们的账都是电脑计费，不会有问题的，可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗？”B、中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。C、晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？”D、中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合！”
当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）A、“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”B、“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”C、“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”D、“大点声行不行，我听不见！”
下列客服人员语言规范中正确的（）。A、当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”B、当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”C、给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”D、当客户致谢时，客服人员应该表示“不客气，这是我应该做的”E、当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”F、当你要打扰客户时，可以说“对不起，打扰一下”
理财师在收集客户信息时，（）的询问方式可能会遭到客户心理上的抵触。A、“您现在可以动用作为首付的资金是多少”B、“购房涉及住房公积金的情况.能否了解一下您的住房公积金的缴纳情况”C、“您现在有多少资金”D、“也许我们能帮助您大致计算一下可以从住房公积金中获得多少钱和贷款，我能了解一下您的收入情况吗”
单选题下列哪项是“细节型”问题？（）A请问哪里有问题吗，琼斯先生？B我能帮你处理您的包吗？C您是在预定回程机票吗？D您午饭您想吃什么？