客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容,但客户主动拒绝使用转自助服务时,可参考以下()种处理方式.A、客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为:没有关系,我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢?;B、客户对语音文本提出建议。服务用语规范为:感谢您的建议,我会立即转告相关部门!;C、客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为:“您不要着急!请问还有什么不清楚吗,我再为您具体解答?”或“谢谢您提出的宝贵意见(或建议),我会转告相关部门。”;D、客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为:谢谢您的提醒,我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意!;

客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容,但客户主动拒绝使用转自助服务时,可参考以下()种处理方式.

  • A、客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为:没有关系,我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢?;
  • B、客户对语音文本提出建议。服务用语规范为:感谢您的建议,我会立即转告相关部门!;
  • C、客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为:“您不要着急!请问还有什么不清楚吗,我再为您具体解答?”或“谢谢您提出的宝贵意见(或建议),我会转告相关部门。”;
  • D、客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为:谢谢您的提醒,我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意!;

相关考题:

会员单位应提高便捷的客户服务()流程,方便客户投诉。A、业务办理B、电话语音C、投诉处理

业务咨询流程是指()A.客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

明确客户需求从而进行有效引导,属于下列哪个核心流程()A:客户分流流程B:业务咨询流程C:产品营销流程D:客户教育流程

销售中,向客户提问的内容主要涵盖()方面? A.客户的家庭背景B.决策角色与流程C.客户需求与利益D.竞争状况

按大堂经理核心服务流程的规定,要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题,及时解答’的服务流程是()A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程

客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至()。A、自助语音服务;B、内部语音菜单;C、自助语音服务或内部语音菜单;D、自助语音服务和内部语音菜单;

()是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机,有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。A、业务咨询流程B、客户分流流程C、产品营销流程D、客户教育流程

按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务咨询流程’中,对无法当场回答的客户咨询,应开展的流程不包括()A、递给客户适用的产品宣传资料B、记录客户咨询内容及客户信息等C、电话联系客户回复咨询结果D、确定客户是否由其他需求

工商银行的服务流程一般分为()A、开门迎客流程B、基础业务咨询流程C、客户引导流程D、客户的二次分流流程E、抱怨和投诉处理流程F、客户送别流程

销售中,向客户提问的内容主要涵盖()方面?A、客户的家庭背景B、决策角色与流程C、客户需求与利益D、竞争状况

电力客户服务咨询、查询业务的处理,应有专人负责的知识库内容,确保信息(),为客户提供准确的自动语音查询服务。

客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询,客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至内部语音菜单。 (1)、请问以上人工业务咨询流程对吗? (2)、如果不对,应该如何处理

一本省动感地带客户(VIP客户)于某日04:30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后,先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容,查询后均未涵盖,便建议客户通过短信营业厅的方式办理。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理

客户用()拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至自助语音服务。A、本机;B、非本机;C、本机或是非本机;D、以上都正确;

现IVR已改版上线,可继续执行对()的转接.A、客户语音菜单咨询节点;B、内部语音菜单咨询节点;C、所有咨询节点;D、所有节点;

客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循(),将客户转接至自助语音服务。A、特殊情况处理流程;B、热线人工转接流程;C、集团业务咨询流程;D、人工业务咨询流程;

在供应链管理中的内容中,新品研发计划管理属于()。A、客户需求管理流程B、客户订单完成管理流程C、客户服务管理流程D、企业创新过程

基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取()A、递给客户类似的产品宣传资料B、记录客户咨询的内容及客户信息C、告知客户将在随后给予电话解答D、索性不回答

()是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程。A、业务咨询流程B、业务接待流程C、产品营销流程D、客户教育流程

以下不属于战略地图维度主要内容的是()。A、财务B、客户C、内部业务流程D、内部员工

多选题销售中,向客户提问的内容主要涵盖()方面?A客户的家庭背景B决策角色与流程C客户需求与利益D竞争状况

单选题会员单位应提高便捷的客户服务()流程,方便客户投诉。A业务办理B电话语音C投诉处理

单选题()是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程。A业务咨询流程B业务接待流程C产品营销流程D客户教育流程

多选题基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取()A递给客户类似的产品宣传资料B记录客户咨询的内容及客户信息C告知客户将在随后给予电话解答D索性不回答

单选题在供应链管理中的内容中,新品研发计划管理属于()。A客户需求管理流程B客户订单完成管理流程C客户服务管理流程D企业创新过程

单选题()是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机,有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。A业务咨询流程B客户分流流程C产品营销流程D客户教育流程

多选题工商银行的服务流程一般分为()A开门迎客流程B基础业务咨询流程C客户引导流程D客户的二次分流流程E抱怨和投诉处理流程F客户送别流程