企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( ) A可靠性B有形性C响应性D保证性
客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期(期望)的服务和接受(知感)到服务相比较,最终形成自己对()的判断。 A、满意度B、服务差距C、服务特性D、服务质量
根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（ ）。A.有形性B.可靠性C.可测性D.可信性E.移情性
根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，将服务质量的评价标准因素归纳为（ ）A.有形性 B.可靠性 C.可测性 D.可信性 E.移情性
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错
根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。A、有形性B、可靠性C、可测性D、可信性E、移情性
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务，这是服务质量评价的（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。A、可靠性B、确实性C、无形性D、有形性
营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上。它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。这是服务质量评价的（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性
企业随时准备并愿意为客户提供快捷、有效的服务，这是服务质量评价的（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性
普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）A、 服务的可靠性B、 服务的安全性C、 服务的有形性D、 服务的效率性E、 服务的经济性
根据英国学者布赖德肖的观点，从个人生活和社会制度的角度将人的需要归纳为（）A、规范性需要B、感觉性需要C、表达性需要D、比较性需要
客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（感知）到的服务相比较，最终形成自己对（）的判断。A、满意度B、服务差距C、服务特色D、服务质量
服务质量包含（）要素。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性
豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。A、有形性B、响应性C、保证性D、移情性
服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性A、执行性B、可行性C、可靠性
酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
多选题服务质量构成要素包括（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
单选题服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性A执行性B可行性C可靠性
单选题豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的( )。A有形性B响应性C保证性D移情性
填空题酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
单选题企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）A可靠性B有形性C响应性D保证性
多选题根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。A有形性B可靠性C可测性D可信性E移情性
单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（ ）。A可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
多选题根据英国学者布赖德肖的观点，从个人生活和社会制度的角度将人的需要归纳为（）A规范性需要B感觉性需要C表达性需要D比较性需要
多选题普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）A服务的可靠性B服务的安全性C服务的有形性D服务的效率性E服务的经济性
多选题服务质量包含（）要素。A可靠性B响应性C保证性D移情性E有形性