【单选题】接听电话时,如果想知道对方是谁,不礼貌的用语是()A.请问您哪位B.你是谁C.对不起,可以知道应如何称呼您吗D.您贵姓
【单选题】接听电话时,如果想知道对方是谁,不礼貌的用语是()
A.请问您哪位
B.你是谁
C.对不起,可以知道应如何称呼您吗
D.您贵姓
参考答案和解析
B
相关考题:
以下关于电话接听规范的描述,不正确的是哪项()?A、接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;B、电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;C、想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;D、遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”
前台服务员在接听电话时,操作不符合标准的是哪项()?A、铃响三声之内,用左手接听电话,礼貌问候:“您好,如家前台!”B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求,及时记录和回答客人的询问C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪,表现热情D、前台服务员在与客人交流时,应尽量语言清晰,尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)
单选题一般来说,在办公室里,电话铃响三遍之前就应接听,响六遍后才接听的话就应向对方道歉:“对不起,让您久等了。”如果不知道对方的身份,可以问:“您哪位?”千万不能生硬地问:“你是谁?”这样非常无礼。A接听电话时不用太严肃B应在铃响三声后接电话C接电话时不要说方言D接听电话要礼貌
多选题下列符合接听电话礼仪的是()A如果接听较迟,先表示歉意B接听电话时,温和应答C如遇到对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加D如替他人接听,应坐好记录并及时转达