网上客户服务的常用手段包括（ ）A.电子邮件B.FAQC.在线表单D.即时信息

网上客户服务的常用手段包括（ ）

A.电子邮件

B.FAQ

C.在线表单

D.即时信息

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因特网常用的服务项目包括() A.浏览网页B.收发电子邮件C.网上教学和娱乐D.电子商务
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因特网上提供的基本服务包括()。 A.文件传输服务B.MUDC.WWW信息浏览D.电子邮件的收发E.布告栏系统
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网上保险业务的主要内容不包括()。 A.在线销售B.在线炒股C.在线宣传D.在线客户服务和在线合作
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（）是客户通过网站页面输入框向网站资料库提交资料的一种在线客户服务方式。A、电子邮件B、即时通讯C、在线表单D、在线论坛
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能够开展网上顾客服务的形式有（）A、FAQB、网络社区C、电子邮件D、在线表单E、即时通讯工具
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下述哪些是客户服务的方式（）A、网络社区B、即时信息C、在线论坛D、聊天室
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可以发布信息，组织公众进行互动交流的客户工具是（）。A、常见问题解答B、在线表单C、在线论坛D、即时通讯
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即时客户服务的手段可以（）。A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
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下面哪个不是网络客户服务的方式（）A、在线表单B、在线交易C、在线论坛D、即时信息
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下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题
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实施网络客户服务较好的入手点是（）。A、开展即时通讯B、回答客户常见问题C、设立电子邮件D、开通在线论坛
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网上客户服务的常用手段包括（）A、电子邮件B、FAQC、在线表单D、即时信息
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（）是网络系统中人与人之间进行信息交流的系统，极大满足了人与人通信的需求。A、电子邮件B、在线表单C、在线论坛D、即时通讯
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网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。A、网上产品信息和相关知识发布B、网络虚拟社区C、电子邮件D、在线表单和FAQ
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在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。A、网络虚拟社区B、即时通讯工具C、在线表单D、电子邮件
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网络客户服务的方式不包括（）A、在线表单B、后台管理C、网络社区D、在线论坛
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下面哪个属于网络客户服务的方式（）A、在线调查B、在线管理C、在线表单D、在线物流
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多选题网上客户服务的常用手段包括（）A电子邮件BFAQC在线表单D即时信息
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单选题实施网络客户服务较好的入手点是（）。A开展即时通讯B回答客户常见问题C设立电子邮件D开通在线论坛
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单选题下面哪个不是网络客户服务的方式（）A在线论坛B在线表单C在线交易D即时信息
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单选题网络客户服务的方式不包括（）A后台管理B在线论坛C在线表单D网络社区
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单选题可以发布信息，组织公众进行互动交流的客户工具是（）。A常见问题解答B在线表单C在线论坛D即时通讯
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单选题可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（）。A即时通讯B在线表单C电子邮件D在线论坛
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单选题（）是客户通过网站页面输入框向网站资料库提交资料的一种在线客户服务方式。A电子邮件B即时通讯C在线表单D在线论坛
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单选题即时客户服务的手段可以（）。A既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
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多选题工行信使服务是指客户在网上与工行在线签订信使服务协议后，银行通过（）方式，按照客户定制的服务信息列表，为客户提供提醒服务的新型金融服务产品。A手机短信B语音信箱C电子邮件D固定电话E特快专递
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单选题（）是网络系统中人与人之间进行信息交流的系统，极大满足了人与人通信的需求。A电子邮件B在线表单C在线论坛D即时通讯
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