自身不具备开展网上委托业务的证券公司可以通过支付交易手续费的方式与提供技术服务或信息服务的非证券公司合作开展网上委托业务。（ ）
网上顾客服务包括售前服务、售中服务和售后服务。() 此题为判断题(对，错)。
开展网上委托业务的证券公司可以直接向客户提供计算机网络及电话形式的资金转账服务。（ ）A．正确B．错误C．放弃
()网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务,顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。 A.销售型B.服务型C.品牌型D.提升型
顾客在选择服务单位时，服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么？
图书馆有多种形式的网上数字资源服务，以下哪项服务目前暂时末开通？（）A、馆际互借服务B、文献传递服务C、中外文图书推荐D、网上实时咨询
网络营销的基本职能表现在八个方面：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研等。
网络营销服务本质是（）A、网上顾客满意B、价格低廉C、服务周到D、提高顾客忠诚
网上售后服务一般有两类，它们是（）A、产品论坛服务B、网上产品支持和技术服务C、满足顾客需求的增值服务D、物流服务
一般说来，网络营销服务可以划分为（）A、网上产品服务B、售后服务C、网上顾客服务D、网上信息服务
（）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。A、顾客服务管理B、顾客投诉管理C、顾客关系管理
顾客服务的适当特征指（）A、顾客服务设施和种类的适当B、顾客服务内容和形式的适当C、顾客服务需求和提供的服务的适度性D、顾客服务量与质上的适度性E、顾客服务态度的适当
（）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、顾客关系
售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
企业网站的主要功能有（）A、品牌形象B、产品/服务展示C、信息发布D、顾客服务E、顾客关系F、网上调查G、网上联盟H、网上销售
企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。A、理解顾客B、帮助顾客C、接待顾客D、留住顾客
开业指导专家志愿团提供服务的形式有哪些？（）A、门诊式、会诊式、结对子、上门服务、网上、专家讲座B、电话访谈、会诊式、结对子、上门服务、网上、专家讲座C、结对子、专家座谈会、上门服务、网上、专家讲座
（）主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。A、销售型目标B、服务型目标C、品牌型目标D、提升型目标
网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心，负责解决顾客咨询、投诉、顾客回访等。（）
单选题（）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。A售前服务B售中服务C售后服务D顾客关系
问答题企业如何针对网上顾客的影响，开展网络营销活动？
单选题企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。A理解顾客B帮助顾客C接待顾客D留住顾客
多选题企业网站的主要功能有（）A品牌形象B产品/服务展示C信息发布D顾客服务E顾客关系F网上调查G网上联盟H网上销售
单选题（）主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。A销售型目标B服务型目标C品牌型目标D提升型目标
多选题网站的主要功能有（）A产品/服务展示B信息发布C顾客服务D网上调查E网上联盟F网上销售