怨士族是对那些在工作、家庭、人际关系中产生的压力而整天抱怨的一类人的称呼。他们明知抱怨解决不了任何问题，可一有时间和机会，无论是和好朋友逛街、下班回家路上打电话，都是抱怨的良好时机，忍不住地“碎碎念”，这已成为他们排解压力的一种常规渠道。根据上述定义，下列属于怨士族的是：( )A.老张自从成为车间主任后工作很忙，话也特别多，回到家就抱怨单位的领导不公，到单位又抱怨家里人不理解他、疏远他B.老王觉得他的上级领导可能存在贪污受贿的情况，与老李说了此事后，老李告诫他不要无事生非C.小张刚来到新单位，发现单位里很多同事和领导不和，经常背后抱怨领导的工作方法，小张为了不被孤立，只能和大家一起抱怨D.小王最近在谈一笔非常重要的生意，每天都很紧张，为了使自己放松，他每天晚上都去公园跑步
怨士族是对那些在工作、家庭、人际关系中产生的压力而整天抱怨的一类人的称呼。他们明知抱怨解决不了任何问题，可一有时间和机会，无论是和好朋友逛街、下班回家路上打电话，都是抱怨的良好时机，忍不住地“碎碎念”，这已成为他们排解压力的一种常规渠道。根据上述定义，下列属于怨士族的是：( )
A.老张自从成为车间主任后工作很忙，话也特别多，回到家就抱怨单位的领导不公，到单位又抱怨家里人不理解他、疏远他
B.老王觉得他的上级领导可能存在贪污受贿的情况，与老李说了此事后，老李告诫他不要无事生非
C.小张刚来到新单位，发现单位里很多同事和领导不和，经常背后抱怨领导的工作方法，小张为了不被孤立，只能和大家一起抱怨
D.小王最近在谈一笔非常重要的生意，每天都很紧张，为了使自己放松，他每天晚上都去公园跑步
B.老王觉得他的上级领导可能存在贪污受贿的情况，与老李说了此事后，老李告诫他不要无事生非
C.小张刚来到新单位，发现单位里很多同事和领导不和，经常背后抱怨领导的工作方法，小张为了不被孤立，只能和大家一起抱怨
D.小王最近在谈一笔非常重要的生意，每天都很紧张，为了使自己放松，他每天晚上都去公园跑步
参考解析
解析：怨土族的定义要点是：①在工作、家庭、人际关系中产生的压力；②抱怨；③排解压力。A项符合所有定义要点；B项不符合所有定义要点，C项小张是为了不被孤立，不符合③，D项没有抱怨，不符合②。故答案选A。
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怨士族是对那些在工作、家庭、人际关系中产生的压力而整天抱怨的一类人的称呼。他 们明知抱怨解决不了任何问题,可一有时间和机会,无论是和好朋友逛街、下班回家路上打电 话,都是抱怨的良好时机,忍不住地“碎碎念”，这已成为他们排解压力的一种常规渠道。根据上述定义，下列属于怨士族的是：A.老张自从成为车间主任后工作很忙,话也特别多，回到家就抱怨单位的领导不公，到单 位又抱怨家里人不理解他、疏远他B.老王觉得他的上级领导可能存在贪污受贿的情况，与老李说了此事后，老李告诫他不要 无事生非C.小张刚来到新单位,发现单位里很多同事和领导不和，经常背后抱怨领导的工作方法， 小张为了不被孤立，只能和大家一起抱怨D.小王最近在谈一笔非常重要的生意，每天都很紧张，为了使自己放松，他每天晚上都去 公园跑步
跨部门中的抱怨：（）A、40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B、60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C、80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D、20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒
当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。A、这些客户在我们这里投入了时间和精力B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的
关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
单选题跨部门中的抱怨：（）A40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒