（）是通过一种被认可的渠道将自己的抱怨向管理层或工会官员表达出来的方式，是正式的抱怨，是由雇员个人或团体就他或他们所受到的某一方面的待遇提出的。A、上访B、投诉C、申诉D、举报
（）是通过一种被认可的渠道将自己的抱怨向管理层或工会官员表达出来的方式，是正式的抱怨，是由雇员个人或团体就他或他们所受到的某一方面的待遇提出的。
- A、上访
- B、投诉
- C、申诉
- D、举报
相关考题：
根据《金融理财师纪律处分暂行办法》，《检讨书》中不包括( )。A．被举报或投诉的理财师和受害人达成的赔偿协议B．个人对被举报或投诉行为的事实陈述C．向道德委员会提出的处分意见和理由D．金融理财师承认所举报的违纪行为
下列各项关于投诉举报，正确的是（）A、投诉举报人应当提供客观真实的投诉举报材料及证据B、投诉举报人应当提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息C、投诉举报必须实名投诉举报，提供自己的姓名、身份、联系方式等个人信息D、投诉举报人可以匿名举报或不公开投诉举报
员工申诉的正式性主要体现在（）。A、申诉不涉及第三者，由员工直接向管理层提出B、申诉是用人单位内部的一种处理方式C、申诉要求通过正式的渠道提出D、申诉的合理解决有助于企业内部和谐劳动关系的建立
以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。A、处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B、不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放C、客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服D、感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务E、冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
单选题员工申诉的正式性主要体现在（）。A申诉不涉及第三者，由员工直接向管理层提出B申诉是用人单位内部的一种处理方式C申诉要求通过正式的渠道提出D申诉的合理解决有助于企业内部和谐劳动关系的建立