单选题（）是通过一种被认可的渠道将自己的抱怨向管理层或工会官员表达出来的方式，是正式的抱怨，是由雇员个人或团体就他或他们所受到的某一方面的待遇提出的。A上访B投诉C申诉D举报
单选题
（）是通过一种被认可的渠道将自己的抱怨向管理层或工会官员表达出来的方式，是正式的抱怨，是由雇员个人或团体就他或他们所受到的某一方面的待遇提出的。
A
上访
B
投诉
C
申诉
D
举报
参考解析
解析：
员工申诉处理的国际比较:申诉是通过一种被认可的渠道将自己的抱怨向管理层或工会官员表达出来的方式，是正式的抱怨，是由雇员个人或团体就他或他们所受到的某一方面的待遇而提出的。境外国家和地区的员工申诉程序对于劳动关系协调师丰富自身的能力和经验有着实际意义。
相关考题：
怨士族是对那些在工作、家庭、人际关系中产生的压力而整天抱怨的一类人的称呼。他们明知抱怨解决不了任何问题，可一有时间和机会，无论是和好朋友逛街、下班回家路上打电话，都是抱怨的良好时机，忍不住地“碎碎念”，这已成为他们排解压力的一种常规渠道。根据上述定义，下列属于怨士族的是：( )A.老张自从成为车间主任后工作很忙，话也特别多，回到家就抱怨单位的领导不公，到单位又抱怨家里人不理解他、疏远他B.老王觉得他的上级领导可能存在贪污受贿的情况，与老李说了此事后，老李告诫他不要无事生非C.小张刚来到新单位，发现单位里很多同事和领导不和，经常背后抱怨领导的工作方法，小张为了不被孤立，只能和大家一起抱怨D.小王最近在谈一笔非常重要的生意，每天都很紧张，为了使自己放松，他每天晚上都去公园跑步
怨士族是对那些在工作、家庭、人际关系中产生的压力而整天抱怨的一类人的称呼。他 们明知抱怨解决不了任何问题,可一有时间和机会,无论是和好朋友逛街、下班回家路上打电 话,都是抱怨的良好时机,忍不住地“碎碎念”，这已成为他们排解压力的一种常规渠道。根据上述定义，下列属于怨士族的是：A.老张自从成为车间主任后工作很忙,话也特别多，回到家就抱怨单位的领导不公，到单 位又抱怨家里人不理解他、疏远他B.老王觉得他的上级领导可能存在贪污受贿的情况，与老李说了此事后，老李告诫他不要 无事生非C.小张刚来到新单位,发现单位里很多同事和领导不和，经常背后抱怨领导的工作方法， 小张为了不被孤立，只能和大家一起抱怨D.小王最近在谈一笔非常重要的生意，每天都很紧张，为了使自己放松，他每天晚上都去 公园跑步
当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。A、这些客户在我们这里投入了时间和精力B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的
关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
下列有关非正式沟通，说法正确的是（）A、非正式沟通是指正式组织途径以外的沟通方式B、非正式沟通主要通过个人之间的接触，以小道消息传播方式来进行C、非正式沟通有自己固定的模式或方法D、非正式沟通的信息容易失真E、非正式沟通的主要功能是传播员工所关心与他们有关的信息
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
多选题下列有关非正式沟通,说法正确的是 ( )A非正式沟通是指正式组织途径以外的沟通方式B非正式沟通主要通过个人之间的接触, 以小道消息传播方式来进行C非正式沟通有自己固定的模式或方法D非正式沟通的信息容易失真E非正式沟通的主要功能是传播员工所关心与他们有关的信息
多选题以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。A处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放C客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服D感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务E冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
填空题（）是指个人自觉被别人或被团体认可与接纳时的一种感受。