贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来．规范化服务又称______，是由______制定、发布的某项服务（工作）应达到的统一标准．
导游人员的服务宗旨和行动指南是( )。A、游客至上B、维护游客合法权益C、经济效益与社会效益相结合D、规范化服务与个性化服务相结合
l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。
贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称__________，是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。
网络服务定制的个性化体现在以下哪些方面() A.服务内容的个性化B.服务方式的个性化C.服务对象的个性化D.服务时空的个性化
某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。A:功能服务B:心理服务C:个性化服务D:主动服务
旅客对航空运输服务的需求可以体现在（ ）等几个方面。 A．对航空运输安全性的需求 B．对服务的时间性要求 C．对服务人员的文明和服务态度要求 D．对产品和服务的个性化要求 E．对运输服务的经济性要求
（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A、人文化B、人情化C、个性化D、差异化
散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（）A、服务中文化含量的要求B、服务个性化的要求C、服务便利性的要求D、服务项目多样化的要求E、服务规范化的要求
当代人对餐饮的要求是（）。A、营养上的全面、均衡B、卫生标准方面的高标准、严要求C、餐饮经营活动对社会发展的责任心D、餐饮服务的规范化和个性化
客人对餐饮服务最基本的需求为（）A、价格B、营养C、风味D、卫生
产品与服务的（）是餐饮娱乐业质量管理与成本控制的基础。A、个性化B、标准化C、规范化D、自动化
展会期间的个性化服务包括（），餐饮服务，（），客房服务，（），旅游服务，（）。
多选题客人对餐饮服务最基本的需求为（）A价格B营养C风味D卫生
单选题某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于（ ）。A功能服务B心理服务C个性化服务D主动服务
多选题当代人对餐饮的要求体现在（）。A营养B卫生C社会效益D服务规范化E服务个性化
多选题当代人对餐饮的要求是（）。A营养上的全面、均衡B卫生标准方面的高标准、严要求C餐饮经营活动对社会发展的责任心D餐饮服务的规范化和个性化
多选题关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（ ）。A个性化服务和规范化服务是对立的B规范化服务可以满足客人的基本需求C个性化服务不可以满足客人的基本需求D规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入E个性化服务的提供离不开员工的感情投入
单选题确保服务性产品质量达到基本要求的前提是（）。A个性化服务B心理服务C服务意识D规范化服务
多选题散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（）A服务中文化含量的要求B服务个性化的要求C服务便利性的要求D服务项目多样化的要求E服务规范化的要求
判断题规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。A对B错
判断题个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。A对B错
单选题产品与服务的（）是餐饮娱乐业质量管理与成本控制的基础。A个性化B标准化C规范化D自动化
判断题旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务。（ ）A对B错
多选题优质服务是（ ）完美结合的服务。A规范化服务B个性化服务C魅力服务D细微服务E礼貌服务
单选题高质量的导游服务是（ ）完美的结合。A规范化服务与标准化服务B个性化服务与特殊服务C机能服务与心理服务D规范化服务与个性化服务