贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称__________，是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。
贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称__________，是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。
相关考题：
既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳，还是导游人员协调处理人际关系的一个准则的是（ ） A．规范化服务与个性化服务相结合的原则 B．游客至上的原则 C．安全第一的原则 D．合理而可能的原则
4.贯彻游客至上的原则，要求导游员必须 （)A．在服务中注意维护游客的合法权益B．将规范化服务与个性化服务结合起来C．对游客的每一个需求都要努力满足D．对每个旅游团和每位游客都一视同仁