导游员前往机场迎接团队，却发现航班抵达，根本没发现自己要接的团队踪迹，此时应该（）。A、导游员要查明原因，并向游客进行耐心细致的解释B、与旅行社联系，查明原因，如果推迟时间不长，可继续等待C、采取弥补措施，通过热情周到的服务获得游客的谅解D、必要时请旅行社领导出面赔礼道歉
导游员前往机场迎接团队，却发现航班抵达，根本没发现自己要接的团队踪迹，此时应该（）。
- A、导游员要查明原因，并向游客进行耐心细致的解释
- B、与旅行社联系，查明原因，如果推迟时间不长，可继续等待
- C、采取弥补措施，通过热情周到的服务获得游客的谅解
- D、必要时请旅行社领导出面赔礼道歉
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因大雪封山，导致旅游团被迫变更旅游活动计划时，导游应采取的措施是（）。A.向游客耐心解释，求得谅解B.提出替代方案，与游客协商C.请旅行社领导出面，向游客表示歉意D.报告组团社并通知下一站E.以精彩的讲解热情的服务激起游客的游兴
因客观原因造成旅游团漏接后，导游应采取的措施有（）。A.立即与接待社有关部门联系查明原因B.向游客进行耐心细致的解释C.向该团组团社解释漏接的原因D.尽量做好有关弥补工作E.请示旅行社后酌情给游客一定物质补偿
司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）A、向旅行社汇报B、请司机向游客赔礼道歉C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿D、告之游客不会影响整个行程
如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。A、不必给与游客更多解释B、实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉C、用自己的行动提供更加热情周到的服务D、由旅行社领导出面赔礼道歉E、采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容
导游员小林从业一年，一次作为全陪前往海南三亚，因为天气原因，飞机无法正常起飞，导致航班在机场延误长达5个小时。团里的一名游客，因为等待时间过长，心情烦躁，并对小林出言不逊，小林因为一时冲动，竟当场就在机场和该名游客扭打了起来，最后导致整个团队都未能成行，给旅行社造成了重大损失。请问导游人员应该如何增加自我克制的能力以避免冲突？
地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应做到（）A、立即回旅行社汇报此事B、立即与旅行社联系，查明原因C、如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候D、如果推迟时间较长，地陪应按旅行处的安排、重新落实接待事宜
一导游员按计划到机场接回一个无全陪的境外旅行团，抵达饭店登记住宿时方才发现，此团并非自己应接的。此时，导游员应该怎么办（）A、继续接待，将错就错B、努力掩盖不要让客人发现真相C、不同接待社的地陪导游员则应交换团队D、立即放弃此团，寻找迎接的团的去向
因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先（）A、若推迟时间不长，坚持在机场等候B、推迟时间较长，重新落实接团事宜C、尽量与该团全陪取得联系D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因
因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（）。A、尽量满足游客的要求B、给游客一定的物质补偿C、提供更优质的讲解服务D、诚恳赔礼道歉，求得游客谅解E、必要时请接待社领导出面赔礼道歉
旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确（）A、说明其责任在游客B、向旅行社汇报C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系D、为游客改迁航班，并告之联络方法
因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先（）。A、若推迟时间不长，坚持在机场等候B、推迟时问较长，重新落实接团事宜C、尽量与该团全陪取得联系D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因
如果在接团过程中，由于自己主观或客观上的原因导致团队抵达后延误接团，该团领队或全陪对此事大发雷霆，你作为该团导游员应如何处理？（）A、先应以最快速度抵达接团地点，避免再让游客等待；B、抵达接团地点后先让游客上车，待其集中后应实事求是地向其说明情况（是公司计调人员的疏忽或交通阻塞或自己将计划看错等等），耐心的解释并致谦；C、提供更加热情周到的服务，更加精彩的讲解，让其忘记抵达时不快的经历；D、若情况严重，应向上级领导请示，经同意后适时可采取一些弥补措施，如加风味餐、加酒水、送小礼品等，必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉，特别是注意对该团领队或全陪的解释工作，总之，一定要将问题在团队结束前解决。
单选题导游员前往机场迎接团队，却发现航班抵达，根本没发现自己要接的团队踪迹，此时应该（）。A导游员要查明原因，并向游客进行耐心细致的解释B与旅行社联系，查明原因，如果推迟时间不长，可继续等待C采取弥补措施，通过热情周到的服务获得游客的谅解D必要时请旅行社领导出面赔礼道歉
多选题出现空接，导游员的正确做法是（ ）。A迅速与本社有关部门联系，查明原因，做好变更后的接团服务B若旅游团推迟抵达的时间不长，应继续等候，迎接团队到来C若旅游团推迟抵达的时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜D提高警惕严防其他人员非法接走旅游团
多选题对由于客观原因而造成的漏接，导游员应注意做到（ ）。A不要认为与己无关而草率行事B立即与旅行社有关部门联系以查明原因C进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解D尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度E必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿
单选题一导游员按计划到机场接回一个无全陪的境外旅行团，抵达饭店登记住宿时方才发现，此团并非自己应接的。此时，导游员应该怎么办（）A继续接待，将错就错B努力掩盖不要让客人发现真相C不同接待社的地陪导游员则应交换团队D立即放弃此团，寻找迎接的团的去向
多选题如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。A不必给与游客更多解释B实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉C用自己的行动提供更加热情周到的服务D由旅行社领导出面赔礼道歉E采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容
多选题地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应做到（）A立即回旅行社汇报此事B立即与旅行社联系，查明原因C如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候D如果推迟时间较长，地陪应按旅行处的安排、重新落实接待事宜
多选题当导游员在机场迎接入境旅游团时，发现该团人数增加了，而增加的游客又无入境签证，此时他应该（）。A立即报告接待社B为增加的游客办理口岸签证C提醒旅行社落实增加游客的食宿和交通票据D提醒旅行社将增加人数通知下一站
单选题导游员小王在上午9：00到达机场，然而本应在9：30到达机场的游客一直到10：00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8：00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店……这种情况属于（）事故。A漏接B空接C误接D错接