接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()A、客户与车辆信息B、故障原因或维修保养内容C、客户预约进厂时间D、维修后的交车时间E、车辆故障责任的归属

接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()

  • A、客户与车辆信息
  • B、故障原因或维修保养内容
  • C、客户预约进厂时间
  • D、维修后的交车时间
  • E、车辆故障责任的归属

相关考题:

客户预约流程中包括:( )A.接到预约需求B.与客户确认信息C.迎接准备D.询问车辆故障

客户打来电话预约车辆维修保养,服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后,再检查确认车辆状况与需要的维修内容。()

在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求,此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么?()A、客户信息B、预定时间C、联系电话D、预约内容

如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来,正确的做法是()A、取消预约,去除预约信息B、通知维修备件等部门取消预约准备C、调整服务维修顺序D、与客户联系,询问原因,重新预约

服务专员与客户进行电话预约时,在结束与客户谈话前,应该注意那些事项()A、感谢客户的预约B、预估费用并向客户解释C、立即准备派工及领取配件D、再次确认客户需求与预约维修时间

客户车辆进站后,服务专员应先倾听客户对车辆故障描述,以表示尊重客户,然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案,确认此次故障是否与以往维修有关。()

在服务过程中,服务专员在向客户进行交车说明时,下列哪些是正确的做法()A、说明作业状况,维修项目的完成情况B、确认故障的责任C、说明车辆行驶时应注意事项D、预计下次保养的里程和日期

维修后交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,服务专员应该 ()A、坚持详细解说维修内容B、不必多说,配合客户快速结算交车C、针对重点简化说明,并确认客户认可D、先交车,事后再补充解释说明即可E、配合快速交车,由客户自负责任

有关接车与预检流程应注意之事项,下列叙述何者正确()A、预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌B、查询客户已往的维修档案,以便提出维修建议C、仔细倾听客户对故障的描述D、预约下次保养时间并记录

在服务过程中,服务专员在为客户打印结算单前,以下有哪些做法是正确的()A、与维修技术人员确认车辆维修的状况,了解注意的事项B、确认维修工单维修项目是否完成C、确认实车情况,尤其是外观和清洁程度D、确认是否有增加项目,费用和交车时间的变化

服务专员在进行电话联系跟踪服务时,下列叙述何者正确()A、事先查询客户车辆以往维修档案B、向客户解释维修项目与预估费用C、向客户进行定期保养提醒D、向客户提示预约服务的好处

在客户签订维修委托书(合同)前,服务专员应总结复述客户同意的维修项目,并解释说明维修预估费用与预计交车时间。()

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、()、电话提醒、()、()、继续跟踪、互动接待流程所组成。

客户预约流程中包括:()A、接到预约需求B、与客户确认信息C、迎接准备D、询问车辆故障

接获客户预约维修电话后,服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话,服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户,并与客户重新预约或取消预约。()

对于接待次日的预约客户,服务专员需要做好哪些准备工作()A、确认预约维修工位是否安排妥当B、确认维修班组(技师)是否准备好C、查询客户以往的预约记录D、确认配件是否备妥E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜

服务专员接到客户的救援电话,应该在电话中向客户确认哪些事项 ()A、客户姓名、联系方式、救援地点B、确认预计交车时间C、向客户说明预计到达现场的时间D、确认车辆情况(是否可以行驶)、故障内容(故障现象与症状描述)E、确认现场情况(是否涉及到第三者或其它公共设施)

预约服务可以减少客户车辆的施工时间,便于维修站安排工作。

交车前与客户进行电话预约,请问预约的内容包括哪些?()A、交车的流程B、交车所需要的时间C、提醒客户需要带的必要文件D、以上都是

在与客户进行交车结帐时,业务接待应该注意哪些事项?()A、送别时当着客户面取下车内护具B、非索赔件修理,应将旧件当面返还客户C、向客户建议下次保养时间,与预约方式D、向客户解释维修项目内容,及建议事项

有关接车与预检流程应注意的事项,下列叙述哪些正确?()A、预约客户需有专人接待B、查询客户已往的维修档案,以便提出维修建议C、仔细倾听客户对故障的描述D、预约下次保养时间并记录

服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达()

服务专员在预检时所使用的接车单,包括下列什么项目()A、客户车辆历史维修记录B、客户对车辆故障的描述C、实车诊断检测的结果D、车辆的维修费用E、车辆外观、车辆功能状况和随车物品

为确保车辆“一次修复”,服务专员应该做好哪些工作()A、加强预约活动,争取客户及早回厂B、接待预检时要问诊周全,诊断正确C、确认维修后的车辆故障已完全排除D、向客户说明维修方式E、陪同客户验车

车辆维修完工后,服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳()A、完工审核时B、车辆清洗完后C、交车给客户时D、客户结算费用时

善用预约系统,客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养,也可以有效地节省维修准备与等待的时间。()

在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释。()