接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()A、客户与车辆信息B、故障原因或维修保养内容C、客户预约进厂时间D、维修后的交车时间E、车辆故障责任的归属
接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()
- A、客户与车辆信息
- B、故障原因或维修保养内容
- C、客户预约进厂时间
- D、维修后的交车时间
- E、车辆故障责任的归属
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客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对,错)。
在服务过程中,服务专员在为客户打印结算单前,以下有哪些做法是正确的()A、与维修技术人员确认车辆维修的状况,了解注意的事项B、确认维修工单维修项目是否完成C、确认实车情况,尤其是外观和清洁程度D、确认是否有增加项目,费用和交车时间的变化
对于接待次日的预约客户,服务专员需要做好哪些准备工作()A、确认预约维修工位是否安排妥当B、确认维修班组(技师)是否准备好C、查询客户以往的预约记录D、确认配件是否备妥E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
服务专员接到客户的救援电话,应该在电话中向客户确认哪些事项 ()A、客户姓名、联系方式、救援地点B、确认预计交车时间C、向客户说明预计到达现场的时间D、确认车辆情况(是否可以行驶)、故障内容(故障现象与症状描述)E、确认现场情况(是否涉及到第三者或其它公共设施)
接到客户咨询预约安装的电话,以下正确的是?()A、直接告知客户京东不负责安装问题B、建议客户拿发票去实体店预约C、引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装,或者是我们为客户预约安装(升级大家电安维队列)
在预约服务时,业务接待应该注意以下哪些要点?()A、预约电话铃响三声内应有人接听B、当客人有多项服务需求时,不要确定优先权,客户所要求的事情都是重要的C、预约电话结束时,应提醒客户准时来厂D、出现预约缺件时,应积极订料调货,千万不要贸然通知客户,以使客户不满而流失E、客户预约进厂前一小时要电话提醒确认,客户不能任意变更进厂时间或迟到,否则应取消预约
对于接待次日的预约客户,业务接待需要做好哪些准备工作?()A、确认预约维修工位是否安排妥当B、确认维修班组(技师)是否准备好C、查询客户以往的预约记录D、确认配件是否备妥E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是?()。A、创造服务顾问与客户闲谈的机会,以便进步的加深与客户之间的关系B、规划下一次的服务预约并感谢客户C、获得客户继续进行维修的确认D、跟踪和改善专营店的服务
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点,下列叙述何者正确()A、陪同客户到结帐台结帐B、查询客户已往的维修档案,以便提出维修建议C、向客户解释维修项目及费用D、将电话号码给客户,以便客户发现问题时打电话回来
为确保车辆“一次修复”,服务专员应该做好哪些工作()A、加强预约活动,争取客户及早回厂B、接待预检时要问诊周全,诊断正确C、确认维修后的车辆故障已完全排除D、向客户说明维修方式E、陪同客户验车
维修过程中如出现维修项目变化,以下何者为正确处理方式()A、通过服务专员与客户沟通,并填写到任务委托书上B、通过服务专员与客户沟通,填写到《维修工单》上,最终由客户签字确认C、自行处理D、服务专员通知客户
交车流程中,服务顾问应该()A、向客户提供有针对性的维修建议,用车注意事项,提醒客户后续的服务计划,如下次保养里程、年检等B、向客户强调预约,并告诉客户预约电话C、提前取下三件套,方便客户进入车内D、感谢客户惠顾,目送其离去
在“预约”阶段,客服专员要做到的是:()A、快速回应客户的询问B、专业的问候C、确定客户的关键服务/维修要求D、大致估算时间及费用