下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是()。A:服务制度B:服务质量C:服务程序D:服务标准
J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）A、服务设施B、服务顾问C、服务启动D、服务质量
在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）A、诚实报价B、履行承诺C、准时交车D、站在客户立场建议维修方案
在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）A、接待环节B、预检诊断环节C、开具委托书D、交车环节
CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）A、提车过程迅速B、维修/保养完成很彻底C、收费合理D、有人协助客户取车
CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）A、整个维修/保养花费的时间B、服务站环境干净整洁C、服务站维修/保养工作的彻底性D、维修/保养后，车辆干净程度以及车
下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）A、服务启动B、服务顾问C、服务环境D、服务设施
与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）A、服务启动B、服务顾问C、服务后交车D、服务质量
CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）A、服务顾问的响应B、服务顾问的正确解释C、客户休息区的舒适性D、交车时员工帮助
CSI指标中权重最大的因子是（）。A、服务质量B、服务后交车C、服务设施D、服务顾问
2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）A、服务质量B、服务后交车C、经销商设施D、服务顾问.
SSI经销商销售服务满意度报告中五大因子构成是（）。A、销售启动、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程B、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程C、开始购车经历、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程D、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程
通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）A、服务项目B、服务价格C、客户利益D、具体交车时间
J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）A、服务顾问B、服务流程C、问题经历D、服务质量
最优先影响售后服务满意度的因子是（）A、维修/保养服务质量B、服务启用C、服务顾问D、提车过程
在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问
SSI销售满意度构成因子不包括哪一项？（）A、交易过程B、销售人员C、服务顾问D、经销商设施
不是服务顾问所负责的内容？（）A、交车准备B、解释服务C、现场交车D、返修记录
对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间C、服务顾问掌握车辆的交车时刻D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）A、礼貌友善B、有求必应C、接车过程迅速D、对维修保养的内容解释详细
以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（）A、服务顾问的礼貌B、服务顾问有求必应C、详细地解释维修保养的内容和收费情况D、收费合理
2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）A、服务启动B、服务顾问C、经销商设施D、服务质量
2013年CSI行业调研中，与行业最佳品牌差距最大的项目是（）A、服务所需时间B、交车时提供帮助C、收费合理D、车辆出入的便利性
J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中，哪个权重比最大（）A、服务顾问B、服务质量C、服务设施D、服务启动
J.D.POWER调查解析中的五个主要二级因子：服务启动、服务顾问、经销商设施、（）、服务质量。