下面不属于电话礼貌用语的是（）A、能留下你的联系方式吗？B、请您稍等一会儿C、什么？再说一遍!D、对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告？
下面不属于电话礼貌用语的是（）
- A、能留下你的联系方式吗？
- B、请您稍等一会儿
- C、什么？再说一遍!
- D、对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告？
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如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是( )。A.请问上次是哪位业务员接待您的B.您好!××公司，请问有什么需要我为您服务C.对不起!他(她)出去了，您需要留言吗D.对不起!他(她)出去了，请您打他(她)手机
当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。A、“对不起，他不在。”B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。A、喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？B、喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时，可以这样向客户说（）A、“请问，我的解释您满意吗？B、“您好，先生/小姐，现在人比较多，请您先喝杯水，在这里等一下好吗？”C、“对不起，可能刚才我没说清楚，允许我再说一遍好吗？”D、“先生，您请稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”
如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。B、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。C、对来电者身份、事由不明，将要机号码告诉来电者。
打电话找人若对方不在，不正确的做法是（）。A、直接挂断电话B、礼貌地问“对不起，请问对方什么时候回来”C、回复“过几分钟我再打过去，请转告他等我的电话好吗”D、回复“如果方便，请转告他给我回电话”
对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）A、对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗B、对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧C、对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗D、对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。A、您好！请问有什么可以帮助您？稍停，若对方无回应，再说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！稍停后，挂机。B、你说话，要不我挂机了。C、喂，讲话呀。D、你的电话已通，怎么不说话。
单选题如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。A请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。B你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。C对来电者身份、事由不明，将要机号码告诉来电者。
单选题关于电话礼仪中，不正确的是（）。A电话拨错时，马上向对方表示道歉B当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话C您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？D您稍等，我帮您转告一下
单选题打电话找人若对方不在，不正确的做法是（）。A赢接挂断电话B礼貌地问“对不起，淆问对方什么时候回来”C回复“过几分钟我再打过去，淆转告他等我的电话好吗”D回复“如果方便，请转告他给我回电话”
单选题打电话找人若对方不在，不正确的做法是（）。A直接挂断电话B礼貌地问“对不起，请问对方什么时候回来”C回复“过几分钟我再打过去，请转告他等我的电话好吗”D回复“如果方便，请转告他给我回电话”
单选题关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。A喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？B喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？C对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
单选题下面不属于电话礼貌用语的是（）A能留下你的联系方式吗？B请您稍等一会儿C什么？再说一遍!D对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告？