当一个客户很生气地打电话进来:“我要找你们领导”,你认为下列表述恰当的是()。A、“对不起,他不在。”B、“对不起,公司规定我不能告诉你,有问题我可以帮你处理。”C、“对不起,我们领导有事外出,看看我能不能帮您做什么?”D、“对不起,我有什么可以帮您的吗?”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

当一个客户很生气地打电话进来:“我要找你们领导”,你认为下列表述恰当的是()。

  • A、“对不起,他不在。”
  • B、“对不起,公司规定我不能告诉你,有问题我可以帮你处理。”
  • C、“对不起,我们领导有事外出,看看我能不能帮您做什么?”
  • D、“对不起,我有什么可以帮您的吗?”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

相关考题:

假如你应聘到一家公司当业务员,第一天上班领导就让你一个人出去跑业务,你会怎么想? A、我一点经验也没有,能行吗?B、我的话客户会信吗?C、我要积极约见客户,相信自己能让更多的人享受公司的产品和服务。

你要我打电话给他吗?(汉译英)

当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。() 此题为判断题(对,错)。

患者男,40岁,精神分裂偏执型,再次被家人强行送入院很生气。当护士第一次评估病人时,病人生气地喊到“你走开,你和他们是一伙的”,护士最好的回答应该是A.不要害怕,我不会伤害你B.我和他们不是一起的,我是来这儿帮助你的C.你看起来很烦乱,稍后我们谈谈D.你的家人在帮助你E.你这样是不礼貌的

问题4:如果你离开现职,你认为你的老板会有什么反应?A.很震惊,因为老板对我算是很信赖,我就如同他的左右手一样。B.还好吧,他大概心里也有数,反正公司现在也不忙。C.他大概习惯了,反正他手下的人来来去去已是司空见惯。D.我想他一定会生气地破口大骂,他是一个相当情绪化的人。

有人打电话向你咨询政策,你给他解释,他很哕嗦不配合,你有别的急事要处理。你怎么办?

阅读作品片段,然后回答问题:李石清(愤慨地)怎么你连偷的胆量都没有,那你叫我怎么办 你既没有好亲戚,又没有好朋友,又没有了不得的本领。好啦,叫你要饭,你要顾脸,你不肯做;叫你拉洋车,你没有力气,你不能做;叫你偷,你又胆小,你不敢做。你满肚子的天地良心,仁义道德,你只想凭着老实安分,养活你的妻儿老小,可是你连自己一个老婆都养不住,你简直就是个大废物,你还配养一大堆孩子!我告诉你,这个世界不是替你这样的人预备的。(指窗外)你看见窗户外面那所高楼么 那是新华百货公司十三层高楼,我看你走这一条路是最稳当的。黄省三(不明白)怎么走,李先生 李石清(走到黄面前)怎么走 (魔鬼般地狞笑着)我告诉你,你一层一层地爬上去。到了顶高的一层,你可以迈过栏杆,站在边上。你只再向空,向外多走一步,那时候你也许有点心跳,但是你只要过一秒钟,就一秒钟,你就再也不可怜了,你再也不愁吃,不愁穿了。——黄省三(呆若木鸡,低得几乎听不见的声音)李先生,您说顶好我“自——”(忽然爆发地悲声)不,不,我不能死,李先生,我要活着!我为着我的孩子们,为我那没了妈的孩子们我得活着!我的望望,我的小云,我的——哦,这些事,我想过。可是,李先生,您得叫我活着!(拉着李的手)您得帮帮我,帮我一下!我不能死,活着再苦我也死不得,拼命我也得活下去啊!(咳嗽)[左门大开。里面有顾八奶奶、胡四、张乔治等的笑声。潘月亭露出半身,面向里面,说:“你们先打着。我就来。”李石清(甩开黄的手)你放开我。有人进来,不要这样没规矩。[黄只得立起,倚着墙,潘进。潘月亭啊 黄省三经理!潘月亭石清,这是谁 他是干什么的 黄省三经理,我姓黄,我是大丰的书记。李石清他是这次被裁的书记。潘月亭你怎么跑到这里来,(对李)谁叫他进来的 李石清不知道他怎么找进来的。黄省三(走到潘面前,哀痛地)经理,您行行好,您要裁人也不能裁我,我有三个小孩子,我不能没有事。经理,我给您跪下,您得叫我活下去。潘月亭岂有此理!这个家伙,怎么能跑到这儿来找我求事。(厉声)滚开!黄省三可是,经理,——李石清起来!起来!走!走!走!(把他一推倒在地上)你要再这样麻烦,我就叫人把你打出去。[黄望望李,又望望潘。潘月亭滚,滚,快滚!真岂有此理!黄省三好,我起来,我起来,你们不用打我!(慢慢立起来)那么,你们不让我再活下去了!你!(指潘)你!(指李)你们两个说什么也不叫我再活下去了。(疯狂似的又哭又笑地抽咽起来)哦,我太冤了。你们好狠的心哪!你们给我一个月不过十三块来钱,可是你们左扣右扣的,一个月我实在领下的才十块二毛五。我为着这辛辛苦苦的十块二毛五,我整天地写,整天给你们伏在书桌上写;我抬不起头,喘不出一口气地写;我从早到晚地写;我背上出着冷汗,眼睛发着花,还在写;刮风下雨,我跑到银行也来写!(做势)五年哪!我的潘经理!五年的工夫,你看看,这是我!(两手捶着胸)几根骨头,一个快死的人!我告诉你们,我的左肺已经坏了,哦,医生说都烂了!(尖锐的声音,不顾一切地)我跟你说,我是快死的人,我为着我的可怜的孩子,跪着来求你们。叫我还能够给你们写,写,写,——再给我一碗饭吃。把我这个不值钱的命再换几个十块二毛五。可是你们不答应我!你们不答应我!你们自己要弄钱,你们要裁员,你们一定要裁我!(更沉痛地)可是你们要这十块二毛五干什么呀!我不是白拿你们的钱,我是拿命跟你们换哪!(苦笑)并且我也拿不了你们几个十块二毛五,我就会死的。(愤恨地)你们真是没有良心哪,你们这样对待我,——是贼,是强盗,是鬼呀!你们的心简直比禽兽还不如——潘月亭这个混蛋,还不给我滚出去!黄省三(哭着)我现在不怕你们啦!我不怕你们啦!(抓着潘的衣服)我太冤了,我非要杀了——潘月亭(很敏捷地对着黄的胸口一拳)什么!(黄立刻倒在地下)[半晌。李石清经理,他是说他要杀他自己——他这样的人是不会动手害人的。潘月亭(擦擦手)没有关系,他这是晕过去了。福升!福升![福升上。(1)本片段出场的人物是谁 他们各自的身份是什么 (2)本片段中李石清为黄省三指出哪几种出路 这些建议表现了李石清是怎样的一个人物形象 (3)从本片段看,黄省三是怎样的一个人 他的思想情感经历了怎样的变化过程 (4)在本片段中,从潘月亭哪几句极具有个性化的台词可以看出他的凶残、狠毒的性格特征

当客户不满要找高层领导时如何处理?

很挑剔的客户经常不是说车辆没有清洁干净,就是说某某地方没有修好。他想告诉我们什么?()A、你们的维修质量太差了B、你们的服务水平太差了C、你们洗车的技术太差了D、我认为你们的工作并没有达到专业水准

以下哪些话题阻碍了沟通交流()A、您好像很生气,要不要谈谈怎么回事呢B、我认为你最好先打电话给他C、时间到了,该洗澡了D、假设我是您的虐人,您试着告诉我您想说的话E、您今天想谈些什么呢?由您作主好了

你在跟投诉者打电话,领导要跟你谈话。

你们班的男生吸烟,并认为吸烟很酷,很时髦,你怎么看?

咨询师说的以下表述属于情感表达的是()。A、"我为你感到高兴"B、"这件事让你感到很沮丧"C、"我觉得你很坦然"D、"我很抱歉没有听清你刚才说的话"

下列表述中,()体现了间接移情。A、我感到很欣赏你B、和你谈话我感到很愉快C、我最近不是很想来进行咨询D、我认为心理咨询会有一定作用,但可能对我效果不大

发现有人触电要立即()。A、切断电源开关B、找领导C、打电话

单调而平淡的语气似乎是在对客户说()A、“我很烦,对你所说的话完全没有兴趣。”B、“我很生气,不想听任何事情。”C、“我不相信我听到的一切。”D、“我的心情不好,想自己呆会儿。”

你的项目还没做完,期间传给客户的很多数据存在问题,客户因此很生气,投诉了你。领导也因此严厉批评了你,你怎么办?

下列用语中,符合打电话礼仪的是()。A、XX在吗?让他接电话B、我很忙,你尽快给我答复C、喂,你是XXX部门吗?我找XXD、真不好意思,每次都打扰您

单选题下列表述中,()体现了间接移情。A我感到很欣赏你B和你谈话我感到很愉快C我最近不是很想来进行咨询D我认为心理咨询会有一定作用,但可能对我效果不大

问答题你和小张是新来的工作人员,领导让你们共同完成这一项工作,由于小张失误工作没有做好,你们被领导和同事质疑了,小张认为自己连累了你,很失落,你怎么办?

问答题你的项目还没做完,期间传给客户的很多数据存在问题,客户因此很生气,投诉了你。领导也因此严厉批评了你,你怎么办?

单选题女:你怎么进来的?男;你的门没锁,我一推就进来了。女:难道你不知道进来之前要先敲门吗?男:对不起,我有急事所以忘了。问:关于男的的到来,女的是什么心情?A遗憾B激动C烦恼D生气

问答题你和一个同事共同做一项调研工作,你们对调研结果存在很大分歧。你认为你是对的,同事认为你是错的,还说你很固执,你怎么办?

单选题男:李老师,我下个月五号要结婚了。女:你是在开玩笑吧?你们才认识一个月呀。问:对于这个消息,女的觉得怎么样?A很感动B很突然C很后悔D很失望

多选题以下哪些话题阻碍了沟通交流()A您好像很生气,要不要谈谈怎么回事呢B我认为你最好先打电话给他C时间到了,该洗澡了D假设我是您的虐人,您试着告诉我您想说的话E您今天想谈些什么呢?由您作主好了

单选题假如你应聘到一家公司当业务员,第一天上班领导就让你一个人出去跑业务,你会怎么想?()A我一点经验也没有,能行吗?B我的话客户会信吗?C我要积极约见客户,相信自己能让更多的人享受公司的产品和服务

单选题女:等等!你迟到了,不喊报告,还大模大样地进来?男:对不起,老师,我没看见您。问:女的认为男的应该怎么做?A小心翼翼地进来B喊报告后进来C不能进来D等一会儿再进来