服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A．产品特性B．活动特性C．成本特性D．可靠特性
产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括（ ）等。A.时间性B.舒适性C.可靠性D.适用性
邮政服务质量具有的特性包括()。A:迅速B:准确C:安全D:方便E:经济
按常用的质量特性分类方法，质量特性划分不包括（ ）。 A.关键质量特性 B.首要质量特性 C.重要质量特性 D.次要质量特性
服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。A、服务特性；B、服务提供特性；C、服务人员；D、服务组织。
运输企业的质量特性包括及时性、安全性、经济性、服务性4个方面。
IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A、感知的质量和期望的质量B、服务的性价比C、服务质量参数和指标算法D、服务质量特性、子特性和指标
IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）A、安全性B、可用性C、稳定性D、友好性
全面质量管理中的质量不仅包括一般的质量特性，而且还包括（）。A、成本质量B、成本质量和服务质量C、服务质量D、产品质量和售后服务质量
服务的特性包括（）A、无形的B、多变性C、生产与消费不可分离D、服务质量不可评价
铁路运输产品的质量特性包括（）A、安全B、准确C、迅速D、经济E、便利和文明服务
产品质量特性包括（）。A、价值特性B、使用特性C、适用特性D、真正质量特性E、代用质量特性
服务质量特性是服务产品所具有的（）。A、外在特性B、内在特性C、直观特性D、表面特性
服务产品所具有的内在特性是（）。A、硬件质量特性B、服务质量特性C、关键质量特性D、重要质量特性
多选题IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）A安全性B可用性C稳定性D友好性
单选题IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A感知的质量和期望的质量B服务的性价比C服务质量参数和指标算法D服务质量特性、子特性和指标
多选题服务的特性包括（）A无形的B多变性C生产与消费不可分离D服务质量不可评价
填空题（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。
单选题服务产品所具有的内在特性是（ ）A硬件质量特性B服务质量特性C关键质量特性D重要质量特性
单选题产品的化学成分色泽、气味等质量特性属于（ ）。A服务质量特性B软件质量特性C硬件质量特性D定量质量特性
单选题服务质量特性是服务产品所具有的（）。A外在特性B内在特性C直观特性D表面特性
单选题产品的化学成分、色泽、气味等质量特性属于( )。A服务质量特性B软件质量特性C硬件质量特性D定量质量特性
单选题服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。A服务特性；B服务提供特性；C服务人员；D服务组织。
单选题按常用的质量特性分类方法，质量特性划分不包括（ ）。A关键质量特性B首要质量特性C重要质量特性D次要质量特性