乘客反映车站有设备故障,有污物或其他问题时,应做到( )。 A.向乘客致谢B.耐心解释C.积极安抚D.采取相应行动
遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。
出租汽车驾驶员在营运中，遇乘客租车时，正确的服务用语是（）。A、向乘客说方言；B、可以不说话；C、使用普通话，常用“您好，请问去哪里”、“谢谢”、“再见”等文明用语。
网约车驾驶员应当遵守下列哪些要求。（）A、使用文明用语B、车内禁止吸烟C、按照乘客要求使用空调、音响等车辆设施设备D、无需理会乘客
乘客下车时，驾驶员应主动（），并提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全。A、向乘客道别B、向乘客道谢C、向乘客致敬
“快把钱付了”是巡游出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语。
乘客下车时，驾驶员应主动协助乘客提取行李，并礼貌道别。
乘客下车时，应提醒乘客（）注意行人、车辆安全，在条件允许下，协助提拿大行李及物品，巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，向乘客道别。A、下车时B、开车门时C、付车费时
乘客提带行李时，（）应协助乘客将行李放入行李厢内。行李厢应由开启和闭锁，到达目的地时，协助取出行李，经乘客确认无误后关闭行李厢。 A、乘客自己B、雇佣人员C、服务人员
乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（）。A、向乘客致谢B、耐心解释C、积极安抚D、采取相应行动
与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。
网约车驾驶员小王在送回乘客遗失物品时，可以（）。A、趁机敲诈乘客B、向乘客索要酬金C、向乘客说明情况D、报警协助处理
网约车驾驶员在乘客下车时应该做到（）。A、提醒乘客开车门时注意安全从右边下车B、在条件允许下，协助乘客提拿大行李及物品C、巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，向乘客道别D、发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主
乘客上车时用普通话告知驾驶员去向后，驾驶员没听明白乘客的去向，随后使用文明用语重新询问乘客。
乘客下车时，网约车驾驶员以下做法正确的是（）A、主动提供当次乘车票据B、另外向乘客索要物品和小费C、提醒乘客带齐行李物品D、向乘客致谢
出租车驾驶员在与乘客结算车费时应报计价器显示车费数额，收钱后可以将收款收据交到乘客手中，并向乘客致谢
出租车驾驶员在与乘客结算车费时应请乘客自己看计价器付车费，将客票和找补零钱同时交到乘客手中，并向乘客致谢
驾驶员在与乘客结算车费时应报计价器显示车费数额，唱收唱付，主动提供客票，并向乘客致谢。
根据《广州市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，乘客支付成功后应主动提供当次乘车票据，并向乘客致谢，（）另外向乘客索要物品和小费。A、可以B、应当C、不得D、根据需要
言行举止文明，使用文明用语是指（）。A、尽量用平缓的语气B、使用如“您好、再见、谢谢”等服务用语C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康D、对待乘客语气冷漠
多选题乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（）。A向乘客致谢B耐心解释C积极安抚D采取相应行动
填空题与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。