差异性是指服务的提供量化的指标体系,以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。

差异性是指服务的提供量化的指标体系,以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。


相关考题:

()是指服务企业及其员工针对不同的顾客或不同的需要而提供不同的服务。 A、服务变通化B、服务多样化C、服务特色化D、服务高质量化

服务不能像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同,这是描述服务的( )A.无形性B.差异性C.及时性D.不可分割性

( )是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比,所具有的差异性和特别优势。 A.EQPB.MDSAC.FPOCOD.STP

差异性是指服务的提供量化的指标体系,以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。() 此题为判断题(对,错)。

()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A:服务提供的差距B:服务标准的差距C:服务沟通的差距D:感知服务质量差距

()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距B.服务标准的差距C.服务沟通的差距D.顾客差距

物业服务企业要把()作为开展服务营销工作的出发点和立足点,并作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。A:物业服务企业利润最大化B:顾客满意C:提供优质服务D:企业成本最小化

()是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比,所具有的差异性和特别优势。AEQPBMDSACFPOCODSTP

以下()对客户服务特性理解是不正确的。A、服务的无形性,这是服务和商品之间最基本和最常提到的区别。B、服务的差异性,主要是由于员工和顾客之间的相互作用及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。C、服务的无偿性,当服务作为企业对客户的一种行为时,服务就是无偿的,不具备可衡量的价值D、服务的易失性,是指服务不能被储存、转售或退回的特性。

服务标准是一种有效的(),服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的,不会产生歧义。因此,可衡量的服务标准应该是客观的、量化的。A、企业运营手段B、管理手段C、管理理念D、管理工具

“时时处处为客人,及时有效提供服务”是我们服务的衡量标准。

导游员作为旅游服务的直接提供者,在服务游客的过程中带给游客(),服务于人的发展。A、趣闻B、知识C、健康D、愉悦

服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准,所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的,有量化指标。

产品服务是指产品本身能直接带给消费者的利益。

产品是无形的,服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格,采用量化标准,衡量产品的质量。

用心服务要求我们设身处地为用户着想,千方百计地为用户提供服务,把客户满意作为衡量服务工作的主要标准,全心全意地满足客户需求,努力实现客户满意。

服务不能像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同,这是描述服务的()。A、无形性B、差异性C、及时性D、不可分割性

运输服务质量是指:服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量,应采用统一的标准来衡量和检测。

对餐饮服务的评价较难量化,这是餐饮服务的()。A、一次性B、无形性C、同步性D、差异性

单选题对餐饮服务的评价较难量化,这是餐饮服务的()。A一次性B无形性C同步性D差异性

多选题导游员作为旅游服务的直接提供者,在服务游客的过程中带给游客(),服务于人的发展。A趣闻B知识C健康D愉悦

单选题关于通信服务的差异性这一特点,下列说法不正确的是(  )。A通信服务的差异性表现在通信服务的不同接受者之间的差异B同一服务提供者在不同的时间、不同的情境环境下提供的服务也会有所差别C作为服务的接受者,其自身因素会直接影响服务的质量和效果D服务的质量在很大程度上依赖于人的行为

单选题()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A服务提供的差距B服务标准的差距C服务沟通的差距D感知服务质量差距

单选题服务不能像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同,这是描述服务的()。A无形性B差异性C及时性D不可分割性

判断题产品是无形的,服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格,采用量化标准,衡量产品的质量。A对B错

判断题服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准,所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的,有量化指标。A对B错

判断题差异性是指服务的提供量化的指标体系,以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。A对B错