饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为客人提供的()。 A、核心服务B、形式服务C、附加服务D、潜在服务
“您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”是服务常用语。( )
例行服务，即应当为客人提供的，不需要客人提醒的服务。（）
使客人有“被尊重”感的本身，就是我们为客人提供的一种（）。A、心理服务B、功能服务
金钥匙的服务理念不包括（）。A、为客人提供至尊服务B、为客人提供高水平的专业服务C、为客人提供全方位的服务D、只要不违背法律，就应尽力满足客人要求
行政楼层接待规程（）A、为商务客人办理入住手续B、提供鸡尾酒服务C、提供下午茶服务D、提供早餐服务E、为商务客人办理离店手续
老弱病残的客人属于特殊客人，为他们服务时，应提供个性化服务。（）
所谓服务，其实就是为别人工作。它的本质要求是：处处以（）为中心，时时（）（）。
细致温馨的服务的提供在很多时候未必需要增加什么设施设备，它所需要的可能只是员工的“饭店意识”，以及处处为客人考虑，以方便客人为原则的职业习惯。（）
以下对自助餐的餐台服务描述不正确的是（）。A、通常由服务员为客人分切大块烤肉等B、及时为客人递送餐盘等餐具C、为客人提供介绍菜点的服务D、及时整理餐台，补充食品、餐用具
康乐部足浴服务应注意哪些事项（）A、按操作规程为客人洗脚B、根据客人的需要提供修脚服务C、将客人用过的物品妥善放好待下次使用（及时消毒）D、客人做完足浴，服务员应主动递上茶水
餐饮服务中要求为客人提供及时的服务，是指在为客服务时要掌握好服务的时间。
如何提高员工强烈的服务意识（）。A、对酒店的服务产品有全面的了解B、处处为客人着想C、服务质量的竞争和管理的竞争D、正确树立服务人员的服务观念
（）就是要时时处处关心旅游者，向旅游者提供完善的生活和导游服务。A、宾客至上B、服务至上C、合理而可能D、AIDA
我们为客人提供灵活服务的原因是（）。A、餐厅面积过大B、用餐客人标准不同C、服务员的年龄不同D、餐厅设备完善
服务中服务员应时时使自己处于（）状态，与客人建立良好的宾主关系，多换位思考，为客人提供热情、快捷、高雅的服务。A、临战B、最佳精神C、良好工作D、最佳服务
“零点服务”就是为（）A、临时点菜的客人提供服务B、零点钟为客人提供服务C、为客人提供无菜点的服务D、为客人提供零距离的钟点服务
接待零散客人的服务要求是（）A、注意提供个性化服务，加强服务的针对性B、提供优质的访客接待服务C、提供优质、快捷的洗衣服务D、及时将各项消费账单报送总台收银处E、留意客人的进出，并随时检查客房内的设备用品F、防止客人逃账和漏账
微笑服务是我们为客人提供的一种（）A、心理服务B、功能服务
使客人有“被尊重”感的本身，就是我们为客人提供的一种（）。A、功能服务B、硬服务C、心理服务D、以上都是
能够具体实施的，为客人提供的有形服务称为（）服务。
微笑服务是我们为客人提供的一种（）。A、个性化服务B、硬服务C、功能服务D、心理服务
多选题康乐部足浴服务应注意哪些事项（）A按操作规程为客人洗脚B根据客人的需要提供修脚服务C将客人用过的物品妥善放好待下次使用（及时消毒）D客人做完足浴，服务员应主动递上茶水
单选题（）就是要时时处处关心旅游者，向旅游者提供完善的生活和导游服务。A宾客至上B服务至上C合理而可能DAIDA
单选题以下对自助餐的餐台服务描述不正确的是（）。A通常由服务员为客人分切大块烤肉等B及时为客人递送餐盘等餐具C为客人提供介绍菜点的服务D及时整理餐台，补充食品、餐用具
填空题所谓服务，其实就是为别人工作。它的本质要求是：处处以（）为中心，时时（）（）。