()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距B.服务标准的差距C.服务沟通的差距D.顾客差距

()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

A.服务提供的差距
B.服务标准的差距
C.服务沟通的差距
D.顾客差距

参考解析

解析:考察服务质量差距管理知识点。需要理解5种差距的具体内容。服务沟通的差距指的是市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

相关考题:

在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。() 此题为判断题(对,错)。

在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。() 此题为判断题(对,错)。

零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为()A. 认识差距B. 标准差距C. 传递差距D. 沟通差距

企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同,企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于( )。A.质量感知差距B.市场沟通差距C.服务传递差距D.质量标准差距

企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于( )差距。A.质量感知B.质量标准C.市场沟通D.服务传递

()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距B.服务标准的差距C.服务沟通的差距D.感知服务质量差距

在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距B:未能履行服务承诺造成的差距C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距D:未按服务标准提供服务

()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A:服务提供的差距B:服务标准的差距C:服务沟通的差距D:感知服务质量差距

企业市场宣传中所传承的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于()差距。A.质量感知B.质量标准C.市场沟通D.服务传递

市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差。A对B错

服务质量差距是指()。A、预期服务与实际服务之间的差距B、预期服务与感知服务之间的差距C、感知服务与实际服务之间的差距D、感知服务与服务标准之间的差距

零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为()A、认识差距B、标准差距C、传递差距D、沟通差距

在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。A、未能履行服务承诺造成的差距B、未按服务标准提供服务C、不了解顾客的期望造成的差距D、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差。

单选题根据服务质量差距模型,企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同,这属于( )差距。A感知服务B市场沟通C质量标准D服务传递

单选题服务质量差距是指()。A预期服务与实际服务之间的差距B预期服务与感知服务之间的差距C感知服务与实际服务之间的差距D感知服务与服务标准之间的差距

单选题企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同将表现为( )。A质量感知差距B市场沟通差距C服务传递差距D感知服务差距

多选题在客户关系维护过程中,个人客户经理要查找服务差距,服务差距的种类主要有()。A客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C承诺服务与提供的服务之间的差距D客户的体验服务与预期服务之间的差距

判断题市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差。A对B错

单选题()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A服务提供的差距B服务标准的差距C服务沟通的差距D感知服务质量差距

单选题在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于(  )。A未能履行服务承诺造成的差距B服务提供的差距C不了解顾客的期望造成的差距D顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

单选题在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。A未能履行服务承诺造成的差距B未按服务标准提供服务C不了解顾客的期望造成的差距D顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

单选题零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为()A认识差距B标准差距C传递差距D沟通差距

单选题企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于( )差距。A质量感知B质量标准C市场沟通D服务传递

单选题企业市场宣传中所传承的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于()差距A质量感知B质量标准C市场沟通D服务传递