如何面对客户投诉（）A、正确认识客户投诉B、把握投诉管理的三个层面C、处理客户投诉的总原则D、有效处理投诉的步骤
投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（）A、产品B、服务C、管理D、人员
关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）A、客户不会隐藏心中的不满意B、既是推销的障碍，又是成交的序曲C、是营销活动中的偶然现象D、真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
（）统称为客户抱怨。A、客户投诉B、举报C、意见D、建议
客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。A、常规类投诉B、抱怨类投诉C、不属于投诉
投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。A、产品B、服务C、管理D、人员
客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。A、建议、投诉B、投诉、处理C、要求、处理D、意见、投诉
客户认为投诉不会有结果，转而向周围的亲朋好友，或是向外界媒体发泄自己的不满，这类客户属于非投诉抱怨客户。
虽对产品或服务心存不满，但又不向企业投诉，这类客户属于（）A、自我修复型客户B、非投诉抱怨客户C、无奈型客户D、以上均不对
投诉就是客户不满意的表示，从投诉的等级程度来分，可分为（）种。A、2B、3C、4D、5
关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）A、客户经常隐藏心中的不满意B、抱怨与投诉的客户不可能成为买主C、是营销活动中的偶然现象D、意味着商家失去客户
（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。A、投诉B、抱怨C、意见建议D、服务危机
客户投诉的表现形式主要是：（）A、不满B、抱怨C、投诉D、生气
客户投诉的表现形式主要有：不满、（）、投诉。A、破坏物品B、焚毁东西C、辱骂D、抱怨
单选题客户投诉的表现形式主要有：不满、（）、投诉。A破坏物品B焚毁东西C辱骂D抱怨
多选题客户的不满按照程度轻重大体可分为（）三个层面。A抱怨B意见C愤怒D投诉
多选题如何面对客户投诉（）A正确认识客户投诉B把握投诉管理的三个层面C处理客户投诉的总原则D有效处理投诉的步骤
多选题关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）A客户不会隐藏心中的不满意B既是推销的障碍，又是成交的序曲C是营销活动中的偶然现象D真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
多选题客户投诉的表现形式主要是：（）A不满B抱怨C投诉D生气
多选题投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。A产品B服务C管理D人员
单选题关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）A客户经常隐藏心中的不满意B抱怨与投诉的客户不可能成为买主C是营销活动中的偶然现象D意味着商家失去客户
单选题关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。A按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决D投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
单选题（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。A投诉B抱怨C意见建议D服务危机
多选题投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（）A产品B服务C管理D人员
单选题客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。A常规类投诉B抱怨类投诉C不属于投诉