客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。A、建议、投诉B、投诉、处理C、要求、处理D、意见、投诉

客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。

  • A、建议、投诉
  • B、投诉、处理
  • C、要求、处理
  • D、意见、投诉

相关考题：

倾听客户的意见需要做到:( )。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨和表扬C．主动询问客户D．把客户的意见汇报给上级
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下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨C．关注客户的表扬D．关注客户的私人问题
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大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错
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客户部门审批拒绝的客户落地业务,客户部门无须在“落地业务信息”上签署意见,可直接通知柜面进行拒绝操作。() 此题为判断题(对，错)。
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如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。 A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见
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客户抱怨你在向他们“硬性促销”，并且认为你推荐的维修并不必要。此时赢得客户信任的最佳做法是（）A、向客户保证你没有获得任何提成。B、告诉客户这个是技师的推荐。C、遵从客户的意见D、对比新件，详细说明故障件的信息。
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客户意见包含客户的（）。A、表扬B、建议C、业务办理D、投诉
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关于客户意见管理，以下说法错误的是（）A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉B、客户意见包含客户的表扬C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
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下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。A、关注客户损益表B、关注客户的抱怨C、关注客户的表扬D、关注客户的私人问题
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客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见C、事后总结改进D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
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每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案。A、柜面经理B、值班人员C、VIP环境
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网点服务精神建设理念不包括（）。A、尊重客户价值和人格B、自觉遵守客户服务标准和流程C、对模范个人和团队进行奖励与表扬D、虚心听取客户意见和建议
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客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。A、客户异议B、客户意见C、客户矛盾D、客户冲突
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客户异议是指客户对邮政业务、营销员、销售方式或交易条件等产生的任何（）。A、怀疑B、抱怨C、反面意见D、否定
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满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。A、客户抱怨B、客户咨询C、客户意见D、客户建议
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（）统称为客户抱怨。A、客户投诉B、举报C、意见D、建议
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如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。A、进行解释，尽力为公司开脱B、只听客户的抱怨，不说话，也不记录C、打断客户的抱怨，结束通话D、安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
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在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。A、投诉问题B、意见和建议C、表扬D、其他问题
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根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）A、投诉B、意见C、建议D、咨询E、表扬
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大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
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在贷款发放环节，（）对资料传递的安全性和及时性，以及审批意见及签批意见落实的有效性负责。A、柜面会计人员B、综合管理员C、贷款签批人D、客户经理
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判断题大堂引导员要及时处理客户意见、抱怨化解投诉A对B错
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多选题根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）A投诉B意见C建议D咨询E表扬
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单选题客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。A客户异议B客户意见C客户矛盾D客户冲突
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判断题电话银行企业客户仅包含柜面签约客户。A对B错
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单选题关于客户意见管理，以下说法错误的是（）A客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉B客户意见包含客户的表扬C对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈D对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
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判断题大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A对B错
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