一位马来西亚客人的护照过期，而机票定在第二天。你将如何处理?
处理“爆房”时原则是：不流失（）A、在住客人B、有预定未支付的客人C、打电话到前台预定的客人D、到前台询问的客人
一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？
一位客人说他今天离店，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？
当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。
旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？
住客留言是指（）给来访亲友的留言。A、来访客人B、住店客人C、接待员D、大堂副理
携程保留房是如何计算的（）？A、当日预定+续住B、当日新增预定C、只限续住客人D、当日上门，不含续住
一位非住店客人声称：他的一位债务人目前住在饭店内，他希望帮助查询并告之房号，以便把欠款追回，应如何处理？
一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？
一位非住店客请我们转交一包物品给一位有预定而尚未达到的客人，应如何处理？
一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？
一位非用餐客人请你转交以包物品给已预定还没来的客人怎么办？
一位住客反映隔壁房间内客人很吵，自己无法入睡，你该如何圆满地处理好该问题？
你酒店一住客在退房时将一包物品交给你，要求你转交给他的朋友黄先生，并说黄先生明天会取这包东西，你应如何处理？
如何计算预订而未抵店客人、提前离店客人、延期离店客人及未经预订而直接抵店的客人用房百分比？
一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？
一位声称认识酒店老总的客人来开房，我们该如何处理？
问答题一位非住店客人声称：他的一位债务人目前住在饭店内，他希望帮助查询并告之房号，以便把欠款追回，应如何处理？
问答题一位声称认识酒店老总的客人来开房，我们该如何处理？
问答题旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？
判断题当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。A对B错