一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住,你应如何处理?

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一位客人入住时嫌房价太贵,说前几次通过旅行社买房比这儿便宜,为什么不能按旅行社的价格来收,你应如何解释?

一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了,你应如何处理?

住店客人称房卡丢失了,要求总台接待重新为其做房卡,请问此时总台接待员该如何处理?

一客人中午11:00来登记入住,但房间尚未搞好卫生,你应如何处理?

客人自称是饭店的协议客人,要求以协议价入住时,如何处理?

一位女客人来报,她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰,你应如何处理?

一位客人来登记入住,说他是旅行团的客人提前一天到达,所以没预订,当时饭店尚有空房,你应如何处理?

一位著名人士入住你的饭店,某人自称是某某报社的记者,他要求知道该客人的房号,并想对其进行采访,对此你应如何处理?

一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店,你应如何处理?

一客人中午11点来登记入住,但房间尚未做好卫生,你应如何处理?

一外宾订了你酒店一间房,计划住一个星期,并已付了全部房费。客人入住三天后因故回国,但他要求不退房,说他公司的另一位同事会在今天续住此房间,你将如何处理?

一外国客人入住你酒店,但在交押金时却说身上没带足够的现金,其朋友晚上会带钱来,你应如何处理?

一位客人前来登记入住,他说他的朋友李先生已订了房,而他先生迟一点才到,他自己先入住李先生的房间,你应如何处理?

一位客人入住时嫌房价太贵,说前几次是通过旅行社买房比这儿便宜,为什么不能按旅行社的价格来收费,你应如何解释?

一已全价入住的客人在退房时说房租太贵,房间的设施、种类他均不喜欢,要求按七折收费,你应如何处理?

某日早上,你接到美国一家公司打来的长途电话,要求为他们公司一位计划当天入住你饭店的职员订房,希望饭店安排人员接机,并在该客人的房间内放鲜花、水果、及他公司的致敬信,以示庆祝该客人的生日。你如何处理?

你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8点左右才退房,但又不愿多付房租,理由是他要乘当晚10:30的飞机,且在退房前还会在酒店的餐厅消费。对此你将如何处理?

一位外国客人入住你饭店,但在交订金时却说身上没带足够的现金,其朋友晚上会带钱来,你应如何处理?

假设一位客人明显喝多了,但他坚持继续要酒,作为吧台酒水员,你因该如何处理?

客人10:00AM来登记入住,但房间尚未搞好卫生,你应如何处理?

问答题一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店,你应如何处理?

问答题一外国客人入住你酒店,但在交押金时却说身上没带足够的现金,其朋友晚上会带钱来,你应如何处理?

问答题一位客人前来登记入住,他说他的朋友李先生已订了房,而他先生迟一点才到,他自己先入住李先生的房间,你应如何处理?

问答题一客人中午11点来登记入住,但房间尚未做好卫生,你应如何处理?

问答题一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定,只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位先生的名字,当服务员把调查结果当众道出时,这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光。此时,如果你是总台服务人员,你该如何处理?

问答题一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住,你应如何处理?

问答题一位著名人士入住你的饭店,某人自称是某某报社的记者,他要求知道该客人的房号,并想对其进行采访,对此你应如何处理?