多选题在聆听的过程中，要适时记录的内容包括（）。A服务对象的姓名B服务对象的联系电话C服务对象的想法、需求D服务对象遇到的难题
多选题
在聆听的过程中，要适时记录的内容包括（）。
A
服务对象的姓名
B
服务对象的联系电话
C
服务对象的想法、需求
D
服务对象遇到的难题
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解析：
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相关考题：
会议记录人员在开会前要提前到达会场,并落实好用来作会议记录的位置。安排记录席位时要充分考虑记录人员工作的便利性,尽可能靠近主持人、发言人或扩音设备,以便准确清晰地聆听他们的讲话内容。() 此题为判断题(对，错)。
在与受训执法人员进行互动时，讲师需要学会聆听。（）是讲师在聆听的过程中需要避免的。A、只听自己爱听的B、用对方可以理解的语言再次重复刚才听到的问题或疑惑C、将对方的重点内容记录下来D、在聆听的过程中，边听边组织语言得出结论进行回答
以下哪几种行为属于电话沟通礼仪（）。A、接听电话时要做好记录工作，接听电话前准备好记录工具。做到边听、边问、边记录；B、及时询问客户姓氏，准确记录客户联系方式，并运用客户的姓氏进行尊称；C、在沟通过程中，要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户，如“是的”、“的确如此”、“嗯”等词语，向对方传递真诚的态度；切忌随意打断客户的话；对表述反复或不清的客户，在理解客户真实意思后，适时切入话题，总结复述客户的意见，并请其确认；D、通过准确的倾听从而有效地提问，了解客户的真实需求。
多选题与客户正式洽谈的技巧包括（）。A提出有效问题B聆听客户意见C记录重点内容D巧妙应答客户