“我了解,您认为价格有些高了。”该客服是运用了同理心,能更好地安抚客户情绪取得其信任。

“我了解,您认为价格有些高了。”该客服是运用了同理心,能更好地安抚客户情绪取得其信任。


相关考题:

下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

能体会及了解他人感受的能力是同理心。() 此题为判断题(对,错)。

在幼儿园里,建立良好师生关系的基本条件是(  )。A.真诚,同理心,深切的了解B.真诚,接纳与信任,同理心C.真诚,接纳与信任,深切的了解D.同理心,接纳与信任,深切的了解

教师对学生自行解决问题的能力,应有很深的()。A、了解B、信任感C、同理感D、接纳心

当根据客户需求推荐商品时,客户的期望是()。A、我希望有一位对商品十分了解的销售人员,能明白、准确地回答我的问题B、我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道C、销售顾问能够了解我的生活方式,并且知道我的购车期望是什么D、我希望能自由收集我所需要的信息,而不必承诺今天我将购车

“您消消气,我非常理解您的心情,您是来解决问题的。这里讲话不太方便,您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的()。A、心态调整B、客户隔离C、安抚客户情绪D、投诉问题分析

客户从业人员面对客户抱怨能很好地控制自己的情绪并适当地安抚客户,就需要从业人员有较扎实的业务基础。

在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是()A、“这是公司规定”B、“您的心情我可以理解”C、“对不起,我能够理解您的心情,但是您也有责任呀”D、“碰到这种情况我也许会跟您一样”

下列关于同理心的说法中,不正确的是()A、同理心不是简单的同情心B、抱着同理心,站在客户的立场上去看问题,理解、信任客户,相信客户的怨气是有理的C、同理心就是站在对方立场思考的一种方式D、使用同理心,就可以平息客户的怒火

良好的倾听技巧有助于()A、有助于求助者更好地宣泄自己的情绪B、有助于安抚求助者紧张与害怕的情绪C、有助于助人者与求助者之间建立良好的信任关系D、有助于准确而全面地了解求助者

以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪,有利于你更好地为客户服务?()A、我也明白你的感受!B、发生这样的事很正常的。C、如果我是您,我也会像您一样不满意。D、昨天刚解决过你这类问题。E、我们充分理解您的感受。

客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析: (1)、客户代表的回答是否合适? (2)、如果不合适,应该如何处理?

客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时,应从哪方面进行挽留客户?()A、我们公司目前推出了许多可节省话费的新业务,如移动秘书、来电提醒等业务,是否允许我向您介绍一下.…..B、是否能详细告诉我您在哪方面觉得我们网络(服务)质量不满。C、您使用这个号码也有一段时间,如办理退网,您的朋友与您联系不太方便,您认为这个号码不太满意,我建议您使用一卡双号业务D、感谢您对我们移动公司的信任!我建议您将这个号码送给您的家属或朋友,如话费不高的话,可转其它套餐

3F法要求受理人在接受客户的投诉时,迅速核定事实,并向客户表示歉意,安抚其情绪,尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。()

下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式()A、我用正确的方法帮助客户解决问题,并且注重客户的感受B、我了解银行的各项规定,并通过耐心的解释让客户理解C、我了解客户的感受,希望与客户一同解决问题D、我关注客户的情绪,什么要求都可以先答应,不让客户着急E、我已按规章制度做了,客户也挑不出毛病

只有了解顾客的审美心理,才能更好地为顾客服务。

在幼儿园里,建立良好师生关系的基本条件是()。A、真诚,同理心,深切的了解B、真诚,接纳与信任,同理心C、真诚,接纳与信任,深切的了解D、同理心,接纳与信任,深切的了解

在成功有效的师生沟通中,同理心是非常重要的因素。下列观点中哪些准确地诠释了同理心的内涵?()A、同理心就是我们对事物的主观认识B、同理心就是认同和赞同对方的行为和看法C、同理心就是对学生同情和关心D、同理心就是让对方了解自己对对方设身处地的理解

做好客户情绪管理,防止激化客户情绪,可采取以下做法()A、话题转移B、同理心C、不卑不亢D、易地换手E、适当补偿

换位思考的能力,即(),是为客户提供优质服务的必要条件之一。A、同情心B、同理心C、有形度D、信任度

“让我看一下该如何帮助您,我很愿意为您解决问题”。这体现投诉处理技巧中()技巧A、提供选择B、运用同理心C、从倾听开始D、表达帮助意愿

判断题“我了解,您认为价格有些高了。”该客服是运用了同理心,能更好地安抚客户情绪取得其信任。A对B错

判断题只有了解顾客的审美心理,才能更好地为顾客服务。A对B错

单选题在成功有效的师生沟通中,同理心是非常重要的因素。下列观点中哪些准确地诠释了同理心的内涵?()A同理心就是我们对事物的主观认识B同理心就是认同和赞同对方的行为和看法C同理心就是对学生同情和关心D同理心就是让对方了解自己对对方设身处地的理解

单选题“您消消气,我非常理解您的心情,您是来解决问题的。这里讲话不太方便,您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的()。A心态调整B客户隔离C安抚客户情绪D投诉问题分析

单选题“让我看一下该如何帮助您,我很愿意为您解决问题”。这体现投诉处理技巧中()技巧A提供选择B运用同理心C从倾听开始D表达帮助意愿

( 难度:中等)能设身处地,站在别人的立场,为别人设想,觉察他人情绪的能力是什么?A.原理心B.同情心C.异理心D.同理心