教师的专业素养不包括（ ）。A.扎实的学科专业素质B.宽厚的文化基础知识C.道德素养D.教师的教育专业素养
护士执业的基础条件是()。 A、娴熟的操作技能B、病人服务的修养技能C、临床操作技术及能力D、扎实的专业知识
利用专业的管理机构及行业协会查询资料的优点是() A.专业人员服务态度好B.可用电话、传真高效的查询手段C.信息的利用价值高D.拥有垄断性资料
()是提高产品质量并提供优质服务的前提.A、精益求精B、严格遵守企业各项规章制度C、掌握扎实的职业技能和相关专业知识D、为企业生存和发展作出自己的贡献
精通所教学科的基础性知识和技能属于教师的（ ）。A.专业知识素养B.职业素养C.教育专业素养D.人格素养
从事学校社会工作的服务人员要具备良好的专业素养和扎实的专业基础，这表明学校社会工作具有()特点。A:科学性B:专业性C:严谨性D:实践性
“五做到”即：（）A、服务态度要端正B、接听电话要迅速C、对待用户要热情D、解答咨询要耐心E、言行举止要文明F、服务反馈要及时
客服人员的重要性，以下哪几个是正确的（）A、高效的服务及响应速度B、专业的导购和知识服务C、敬业的服务态度
教师只要拥有熟练的专业技能就一定能成为一名受学生欢迎的优秀班主任。
（）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。 A、礼貌礼节B、职业道德C、服务态度D、服务技能
职业素养的关键在于什么（）A、细微之处做的专业B、服务态度专业C、技能非常专业D、穿着得体专业
（）是客服人员做好电话沟通的基础。A、拥有扎实的业务水平B、拥有有效的沟通技巧C、拥有强大的问题解决能力D、拥有一个亲切柔美的声音
阳光员工必须具有职业意识和职业追求，遵守职业规范与职业道德，提高职业技能。做到（）。A、热情B、尽责C、专业D、协作E、高效
餐厅员工的专业技能要求包括（）。A、沟通能力B、推销能力C、扎实的基本功D、熟练的服务技能E、语言艺术和应变能力
有了良好的服务态度，又能够（），具备了这两点，也就具备了提供优质服务的先决条件。A、热情服务B、专业敬业C、技术先进D、理解客户的观点
精通所教学科的基础性知识和技能属于教师的（）。A、专业知识素养B、职业素养C、教育专业素养D、人格素养
为了向宾客提供优质服务，使宾客满意，服务人员除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注重（）。A、超常服务B、个人卫生C、仪表仪容D、个性服务
服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质（）A、沟通能力B、业务知识解答能力C、灵活应变能力D、思考能力
服务技能表现在（）A、沟通能力B、业务知识解答能力C、灵活应变能力D、问题处理能力
客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）A、保持良好的服务态度B、具备扎实的专业知识C、掌握高超的服务技能D、较高的职业素质和心理承受能力
单选题（）是客服人员做好电话沟通的基础。A拥有扎实的业务水平B拥有有效的沟通技巧C拥有强大的问题解决能力D拥有一个亲切柔美的声音
多选题客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）A保持良好的服务态度B具备扎实的专业知识C掌握高超的服务技能D较高的职业素质和心理承受能力
单选题精通所教学科的基础性知识和技能属于教师的（）。A专业知识素养B职业素养C教育专业素养D人格素养
多选题为了确保提供优质服务，做到以下哪几项就一定能体现出高品质的服务和专业素养（）A拥有热情的服务态度B扎实的业务基础C高效的电话处理技能D灵活应变能力
多选题服务技能表现在（）A沟通能力B业务知识解答能力C灵活应变能力D问题处理能力
单选题职业素养的关键在于什么（）A细微之处做的专业B服务态度专业C技能非常专业D穿着得体专业
判断题教师只要拥有熟练的专业技能就一定能成为一名受学生欢迎的优秀班主任。A对B错