客服人员的重要性，以下哪几个是正确的（）A、高效的服务及响应速度B、专业的导购和知识服务C、敬业的服务态度

客服人员的重要性，以下哪几个是正确的（）

  • A、高效的服务及响应速度
  • B、专业的导购和知识服务
  • C、敬业的服务态度

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11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的服务态度、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、内部工单处理质量等方面的评价。() 此题为判断题(对，错)。
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初级服务员的培训内容主要是:专业知识、基础服务知识和()三大方面。 A、礼节礼貌B、服务态度C、外语知识D、基本服务技巧
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客服人员的重要性，以下哪几个是正确的()A.专业的导购和知识服务B.高效的服务及响应速度C.敬业的服务态度
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对于保险从业人员而言,优质服务包括:真诚的服务态度、周到的服务意识、专业的服务知识、礼貌的服务技巧、一流的服务设施() 此题为判断题(对，错)。
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客服人员的重要性,以下哪几个是正确的?() A、高效的服务以及响应时间B、专业的导购和知识服务C、敬业的服务态度D、帮客户解答问题，问一句回答一句
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电信服务价值包括以下几个方面()。 A.电信企业营业人员服务态度B.电信企业服务人员信息反馈是否快捷C.电信企业营业人员业务水平及专业知识D.电信产品安装、调试及维修制度E.电信企业营业场所
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客户希望接待他的服务人员具有相应的专业知识，而不仅仅只是有好的服务态度。
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导购空间的规划主要是通过（）来实现的。A、导购服务质量B、导购专业知识C、导购站位分布D、导购排班表
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（）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。 A、礼貌礼节B、职业道德C、服务态度D、服务技能
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客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）A、便捷B、标准C、全面D、专业
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电信服务价值包括以下几个方面（）。A、电信企业营业人员服务态度B、电信企业服务人员信息反馈是否快捷C、电信企业营业人员业务水平及专业知识D、电信产品安装、调试及维修制度E、电信企业营业场所
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顾客服务的适当特征指（）A、顾客服务设施和种类的适当B、顾客服务内容和形式的适当C、顾客服务需求和提供的服务的适度性D、顾客服务量与质上的适度性E、顾客服务态度的适当
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以下不属于常见的客服影响因素的是（）A、响应时间B、服务态度C、专业知识D、物流快慢
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员工专业培训的内容由服务态度、服务知识、服务技巧和职业习惯四部分组成。
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推销人员应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想，想顾客所想，急顾客所急，积极为顾客服务。这体现了推销人员素质中的（）。A、强烈的敬业精神B、敏锐的观察能力C、良好的服务态度D、说服顾客的能力
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服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。A、文明服务、礼貌服务和优质服务B、理论知识、专业技能和服务技巧C、服务礼仪、特色服务和服务纪律D、服务态度、服务知识与服务技术
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服务态度、专业水平的调查，是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价，也是对工作人员（）的一种方式。A、服务效果监督B、服务能力考核C、服务素质评价D、服务效率是否提升
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工作作风差、服务态度恶劣的从业人员可以继续留在面向乘客服务的岗位。
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（）是保证优质服务的前提A、良好的服务态度B、专业知识C、有效沟通D、倾听
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客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）A、保持良好的服务态度B、具备扎实的专业知识C、掌握高超的服务技能D、较高的职业素质和心理承受能力
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多选题客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）A保持良好的服务态度B具备扎实的专业知识C掌握高超的服务技能D较高的职业素质和心理承受能力
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多选题顾客服务的适当特征指（）A顾客服务设施和种类的适当B顾客服务内容和形式的适当C顾客服务需求和提供的服务的适度性D顾客服务量与质上的适度性E顾客服务态度的适当
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单选题（）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。A礼貌礼节B职业道德C服务态度D服务技能
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单选题推销人员应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想，想顾客所想，急顾客所急，积极为顾客服务。这体现了推销人员素质中的（）。A强烈的敬业精神B敏锐的观察能力C良好的服务态度D说服顾客的能力
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单选题餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。A服务效率B服务技巧C服务艺术D服务态度
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单选题以下不属于常见的客服影响因素的是（）A响应时间B服务态度C专业知识D物流快慢
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单选题客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）A便捷B标准C全面D专业
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