关于与客户沟通时,眼神的描述错误的是()A、注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B、与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。C、与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。D、在递接物品时,应注视客户的眼睛。

关于与客户沟通时,眼神的描述错误的是()

  • A、注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
  • B、与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
  • C、与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。
  • D、在递接物品时,应注视客户的眼睛。

相关考题:

下列关于非语言沟通技巧的描述,错误的有:( )。A.交谈时眼睛要注视着客户,表示倾听和理解客户的回答B.交谈时眼睛不要注视着客户,免得给客户心理压力C.保持直立的坐姿D.在表达自己的意见时,个人理财业务人员不可以适当地使用手势

以下关于客户回访的描述中,错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

关于倾听表述错误的是( )。A.在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。B.服务人员在倾听客户的要求或意见时,可适当地边工作,边倾听。C.要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D.在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

关于人际沟通的分类错误的是A、正式沟通与非正式沟通B、上行沟通、下行沟通与平行沟通C、单向沟通与双向沟通D、单向沟通、双向沟通与多向沟通E、口头沟通与书面沟通

制定与客户的短期的沟通计划是客户规划的主要内容之一。() A.错误B.正确

关于于客户沟通的要点,下列说法错误的是?()A.客户的要求全盘答应B.积极主动的于客户沟通C.对于承诺客户的事情一定要做到D.态度缓和,不卑不亢地沟通

计划是指服务的提供方在( ),向客户提供的实施服务的工作设想。A、与客户初步沟通后B、与客户充分沟通后C、与客户接触前D、与客户接触时

下列关于沟通的描述,错误的是()。A、沟通分为外部沟通和内部沟通两个方面B、沟通的效果取决于信息发送者发送信息的及时性C、外部沟通是指组织与环境之间的沟通,是群体间的沟通D、内部沟通是指组织内部的信息传递和交换

以下关于沟通过程中的描述说法错误的是( )A.对于争议、冲突,应积极进行充分的沟通B.沟通时应重点关注负面因素,对于积极因素可事后考虑C.只有出现争议时才进行沟通,这是应避免的D.监理工程师主要负责建设单位与承建单位之间的沟通与协调

当客户抱怨时,以下哪件事是你不应该做的?()A、点头表示赞同B、交给其他同事处理C、和客户保持眼神交流D、记录客户的描述

关于热情交车,下列描述错误的是()A、全员祝贺B、与客户合影留念C、让客户自己去选车D、目送客户离开

与顾客面对面沟通时()沟通方式最为有效。A、语言内容B、语气C、表情与动作D、眼神

关于乘务员在航班中的自我介绍,描述正确的有:()A、音量与语速适中B、注意眼神交流,把握好沟通尺度C、保持与旅客1米左右的距离,身体稍微倾斜呈30度角D、超过3句时,采取蹲姿

当客户抱怨时,以下那件事是你不应该做的?()A、点头表示赞同B、交给其他同事处理C、和客户保持眼神交流D、记录客户的描述

下列描述中在与客户沟通时,关于调整自己的音量和讲话速度错误的是()A、控制自己的声音,吐字清晰,音量适中B、注意讲话的速度,因为讲话速度对您发出的信息也会有影响C、掌握和控制好自己的语言,避免给客户虚假、不真实的感觉D、注意保持自己的语速一直缓慢状态

根据客户的气质与谈吐,以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是()A、气质出众B、神态自若C、眼神坚定D、粗言秽语

按通用服务礼仪的规定,在表情神态的要求中,以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是()A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点

与客户电话沟通时,如果客户表达有明显误会或错误,要及时打断予以纠正或解释。

下列各项中对商务沟通描述错误的是()。A、它是与客户建立良好关系的基础B、它能消除企业与客户间的信息不对称C、它能打破企业与客户信息交流的屏障D、它是企业内部人员的感情交流

以下关于集团短信描述错误的是()A、是发送广告短信B、可短信群发C、是企业向内部员工或自身客户进行信息通知、发布、提醒的服务D、提高企业运作效率,降低沟通成本

关于倾听表述错误的是()。A、在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时,可适当地边工作,边倾听。C、要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

关于倾听的描述错误的是()A、在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时,可边工作,边倾听。C、要目视客户,并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中,适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。

标准服务礼仪中,关于眼神的描述正确的是()A、注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B、与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。C、与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。D、在递接物品时,应注视客户的手部。E、注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。

单选题关于人际沟通的分类错误的是()A正式沟通与非正式沟通B上行沟通、下行沟通与平行沟通C单向沟通与双向沟通D单向沟通、双向沟通与多向沟通E口头沟通与书面沟通

单选题与顾客面对面沟通时()沟通方式最为有效。A语言内容B语气C表情与动作D眼神

单选题关于与客户沟通时.对眼神表述错误的是()。A注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。C与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。D在递接物品时,应注视客户的眼睛。

单选题关于与客户沟通时,眼神的描述错误的是()A注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。C与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。D在递接物品时,应注视客户的眼睛。

单选题下列4P与4C对应关系描述错误的是()A产品对应客户需求B价格对应成本C渠道对应沟通D促销对应沟通