与客户电话沟通时,如果客户表达有明显误会或错误,要及时打断予以纠正或解释。

与客户电话沟通时,如果客户表达有明显误会或错误,要及时打断予以纠正或解释。


相关考题:

在和客户沟通时, 应注意不要有意打断客户, 在不打断客户的前提下, 适时地表达自己的意见。此题为判断题(对,错)。

如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。 A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

电话沟通时的注意事项包括(  )。A.正确使用敬语B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚C.接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感D.接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言E.拨错电话号码时直接挂线重拨

销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话,挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息,初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。

以下哪几种行为属于电话沟通礼仪()。A、接听电话时要做好记录工作,接听电话前准备好记录工具。做到边听、边问、边记录;B、及时询问客户姓氏,准确记录客户联系方式,并运用客户的姓氏进行尊称;C、在沟通过程中,要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户,如“是的”、“的确如此”、“嗯”等词语,向对方传递真诚的态度;切忌随意打断客户的话;对表述反复或不清的客户,在理解客户真实意思后,适时切入话题,总结复述客户的意见,并请其确认;D、通过准确的倾听从而有效地提问,了解客户的真实需求。

物业管理企业在与客户沟通时,应注意()。A、在与业主正式沟通中,物业管理人员应直入主题B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D、物业管理人员在与客户沟通时,应注意倾听别人的谈话,不得轻易打断E、在物业管理办公区域实施沟通时,物业管理单位应对相关场所进行必要布置,做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

在倾听客户投诉时,当发现客户的反映不属实或有误会,正确的做法是:应立即打断客户说话,对事实进行解释。()

在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认。

通过电话与客户进行沟通时,()的行为是错误的。A、思路要清晰B、接听电话要迅速,最好在3声之内接听C、电话声响4声之后再接听D、通话中保持友善、轻松,并尽量简洁明了表达目的

客户表述时,不得随意打断;当客户有明显的误解并无意停止时,可适度打断,打断时应说:“对不起,打断一下,您可能有些误会”

处理客户异议时,反应冷淡,及时打断客户说话。

如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当()。A、进行解释,尽力为公司开脱B、只听客户的抱怨,不说话,也不记录C、打断客户的抱怨,结束通话D、安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

接电话的基本原则包括()。A、应在电话铃响3声内接起,如果超过3声,则应致歉B、应首先介绍自己,表明身份,声音大小适中C、应准备好纸笔记录下要点,包括时间、地点、对象和事件等重要事项D、来电客户不满、抱怨时,即使客户有误会,也要静静地听完客户的怨言,再提出解释说明或澄清误会E、在和客户谈话时,如遇其他客户来电,应向客户致歉后再去接电话,此时在电话中的交谈应尽可能简短,避免让客户久等F、应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒

当客户正在营业厅谈论一个话题,而且很明显,客户所说的是错误的,作为客户代表您应该()A、打断他的话,并予以纠正B、聆听然后改正话题C、聆听并找出错误之处D、利用反问以使他自己发觉错误

在电话沟通的过程中,如果沟通成功便与客户建立了信任关系,后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破,便会失去客户的()A、订单B、信任C、理解D、宣传

与客户沟通时倾听的技巧有()A、专心致志的倾听B、理解客户的言外之意C、适时打断客户D、积极回应客户

以下关于出单人员礼仪标准,错误的是()A、客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼,热情引导,目视客户并向客户问好。B、与客户交谈应使用文明礼貌用语,严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。C、办理业务时不应随意接听电话,特殊情况必须接听电话的,要征得客户同意。D、接受客户批评和听取意见时,要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的,应及时进行纠正。

当与客户电话沟通时,如果客户的态度是一种迟疑,我们正确的做法是()A、催促他B、给他建议C、请他确认需求D、挂断电话

在和客户沟通时,应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下,适时地表达自己的意见。()

通过()可以减少客服人员与客户之间的误会。A、沟通B、提问C、微笑D、送礼

在与客户进行沟通交流时,如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时,尤其要问道客户的困境或尴尬境况时,可以直接提问,但是声音要轻点。

多选题接听电话时,以下哪些做法正确()A在三声铃响之内接听电话B客户不停重复同一观点时,可打断或终止谈话C接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称D要复述各项细节,确保正确理解客户的要求

单选题通过电话与客户进行沟通时,()的行为是错误的。A思路要清晰B接听电话要迅速,最好在3声之内接听C电话声响4声之后再接听D通话中保持友善、轻松,并尽量简洁明了表达目的

单选题物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。A物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄B在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题C无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响D客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理

多选题与客户沟通时倾听的技巧有()A专心致志的倾听B理解客户的言外之意C适时打断客户D积极回应客户

判断题在倾听客户投诉时,当发现客户的反映不属实或有误会,正确的做法是:应立即打断客户说话,对事实进行解释。(  )A对B错

判断题在与客户进行沟通交流时,如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时,尤其要问道客户的困境或尴尬境况时,可以直接提问,但是声音要轻点。A对B错