单选题关于与客户沟通时,眼神的描述错误的是()A注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。C与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。D在递接物品时,应注视客户的眼睛。
单选题
关于与客户沟通时,眼神的描述错误的是()
A
注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B
与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
C
与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。
D
在递接物品时,应注视客户的眼睛。
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解析:
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关于倾听的描述错误的是()A、在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时,可边工作,边倾听。C、要目视客户,并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中,适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
标准服务礼仪中,关于眼神的描述正确的是()A、注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B、与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。C、与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。D、在递接物品时,应注视客户的手部。E、注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
单选题关于与客户沟通时.对眼神表述错误的是()。A注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。C与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。D在递接物品时,应注视客户的眼睛。
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