下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客人离店后服务阶段D.客人用餐服务阶段
客人离店时客房服务员的工作主要有()。 A.掌握客人离店的准确时间B.检查代办事项C.送别客人D.处理客人遗留事项
客人离店时服务的内容包括（）、征求意见和送客离店。A、离店结帐B、钥匙服务C、委托代办D、报刊信件
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。A、次日预抵店B、当日C、未来10天预抵店D、已离店
一位客人说他今天离店，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？
客人离店时服务工作主要有（）。A、掌握客人离店的准确时间B、检查代办事项C、送别客人D、处理客人遗留事项
前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
不属于出现缺额预订情况的原因的是（）。A、预订而未到B、已预订但临时取消C、住店客人提前离店D、过低地估算离店客人的用房数量
延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。
VIP客人接待规程（）A、接受通知B、准备工作C、客人抵店D、客人离店
协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。
根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？A、20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店B、协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；C、客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐D、前台因查不出入帐错误原因的帐务
当结完帐的客人正在与自己朋友聊天未离店时，若这时才发现该客人有一笔帐漏结时，该如何处理？
客人离店后，将离店客人信息（）。A、传到客房B、登记离店登记表C、输入电脑D、传到预定室
我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。
客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。A、入住手续B、退房手续C、抵店手续D、离店手续
下面说法正确的是（）。A、客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据B、客人离店后的服务内容之一有研究客源市场C、客人离店后的服务内容之一有客史建档D、客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求
客人离店时客房服务员的工作主要有（）。A、掌握客人离店的准确时间B、检查代办事项C、送别客人D、处理客人遗留事项
如何计算预订而未抵店客人、提前离店客人、延期离店客人及未经预订而直接抵店的客人用房百分比？
对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。A、客人到店接待服务阶段B、客人离店服务阶段C、客人离店后服务阶段D、客人用餐服务阶段
单选题客人离店后，将离店客人信息（）。A传到客房B登记离店登记表C输入电脑D传到预定室
问答题当结完帐的客人正在与自己朋友聊天未离店时，若这时才发现该客人有一笔帐漏结时，该如何处理？