当客人的服务需求发生变化时,员工应该在第一时间调整服务策略。

当客人的服务需求发生变化时,员工应该在第一时间调整服务策略。


相关考题:

擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。()

调整服务能力的策略不包括()。 A、进行有效的人员班次排序B、利用临时工或兼职人员C、招聘和培养多技能的员工D、对组织结构、服务流程进行重组E、调节需求

()越强的员工越能感知客人的需求,能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。A、洞察能力B、感观能力C、服务效率D、服务意识

一站式服务方式有效地提高了服务效率,让客人的问题在第一时间得到解决。()

服务中心员工的工作不是仅将房间卖完,而是()。A、为客人安排住宿B、提供优质的服务C、努力提高平均房价D、满足客人需求

外卖服务是根据客户需求派员工到客人指定地点提供的宴请服务。

针对客人在客房的心理需求,客房服务策略有哪些?

当服务员在接电话时客人来到服务台,服务员应(),示意客人稍等,尽快结束电话,挂电话后应向客人道歉。

弹性伸缩服务是根据用户的业务需求,通过策略自动调整其业务资源的服务。

()的员工能够感知客人的需求。A、服务意识强B、工作中用心观察C、做好常规服务D、与客人进行有意识的交流E、微笑服务

通常情况下,服务意识越强的员工越能够感知客人的需求。()

()能力成为旅游服务人员的核心能力。A、了解、感知客人需求B、发现客人隐性需求C、倾听客人投诉D、提供惊喜服务

施工企业应该在第一时间()建设单位的服务需求。A、满足B、响应C、评价和评估D、完成服务工作,以适宜

留言单应该在第一时间转达至留言接收客人。

如果客人物品被盗,楼层服务员须第一时间与公安部门联系。

下列哪个描述是正确的()。A、当客人在餐厅就餐完毕后没结帐就走人,这时候服务员要大声的要求客人买单B、当客人在禁烟餐厅抽烟,这时候服务员要走过去制止客人,并要求客人熄灭香烟C、当客人打碎餐具时,服务员要走过去,告诉客人打碎餐具要照价赔偿,并帮客人将碎餐具扫干净D、当客人打碎酒瓶时,服务员要微笑示意,告诉客人没关系,并帮客人打扫干净

对于长住客人房间,服务员应在()清扫。A、客人较少时B、第一时间C、客人非办公时间D、自己方便的时间

当客人与客人交谈时,服务员不可()

两舱睡衣、寝具服务标准()A、睡衣、寝具服务应与客人沟通后再服务B、根据客人个性化需求调整服务时机C、都是D、当客人面拆开包装

判断题弹性伸缩服务是根据用户的业务需求,通过策略自动调整其业务资源的服务。A对B错

多选题()的员工能够感知客人的需求。A服务意识强B工作中用心观察C做好常规服务D与客人进行有意识的交流E微笑服务

单选题()越强的员工越能感知客人的需求,能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。A洞察能力B感观能力C服务效率D服务意识

问答题针对客人在客房的心理需求,客房服务策略有哪些?

多选题关于个性化服务和规范化服务,下列说法正确的有(  )。A个性化服务和规范化服务是对立的B规范化服务可以满足客人的基本需求C个性化服务不可以满足客人的基本需求D规范化服务的提供,只需要员工的工作责任心,不需要员工感情的投入E个性化服务的提供离不开员工的感情投入

判断题当客人的服务需求发生变化时,员工应该在第一时间调整服务策略。A对B错

判断题留言单应该在第一时间转达至留言接收客人。A对B错

判断题外卖服务是根据客户需求派员工到客人指定地点提供的宴请服务。A对B错