划分饭店星级的依据包括()。A、饭店的设备设施的维修保养状况B、饭店的管理水平C、饭店的位置D、饭店的服务项目
精神文化是饭店服务文化的核心,它具体包括( )。 A:饭店精神B:经营哲学C:饭店目标D:饭店的精神风貌E:饭店的道德观
饭店服务接触所涉及的要素既包括( )、( )、还包括( )。
饭店的服务营销环境包括( )、( )、( )三个层次。
以五个星级来划分旅游饭店的依据包括( )．A．饭店的建筑、装潢、设备、设施条件B．饭店的设备设施的维修保养状况C．饭店的管理水平D．饭店的服务质量E．饭店的服务项目
地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。A.迎接旅游团抵达前的服务安排B.旅游团抵达后的服务C.旅游团赴饭店途中服务D.在饭店与领队核商日程E.行李运抵饭店服务
注重（），是饭店服务员最重要的职业基本功之一。A、礼貌、礼节B、服务质量C、服务意识D、卫生
为了加强饭店绿色人力资源管理，应该招收具有哪种的员工（）A、服务意识B、保险意识C、健康意识D、环保意识
饭店管理者应有的基本意识包括：（）意识、（）意识、（）意识、（）意识和（）意识。
地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。A、迎接旅游团抵达前的服务安排B、旅游团抵达后的服务C、旅游团赴饭店途中服务D、在饭店与领队核商日程E、行李运抵饭店服务
饭店服务质量管理的基本目标包括（）。A、贯彻饭店服务质量等级标准B、遵循饭店的总体发展战略C、提供适合顾客需要的服务使用价值D、维护和保障顾客的合法权益E、不断提高饭店的服务质量
饭店服务的最高意识是（）A、服务意识B、安全意识C、质量意识D、市场意识
下列与饭店意识无关的是（）。A、服务意识B、销售意识C、成本意识D、时尚意识
有限服务饭店包括（）。A、一星级饭店B、二星级饭店C、三星级饭店D、四星级饭店
按照表现形式划分，信贷文化的“无形”部分体现为（）等。A、风险意识B、竞争意识C、服务意识D、合作意识E、守法意识
饭店的（）反映饭店的接待能力，包括客用和供应用。A、设施设备B、实物产品C、服务用品D、劳务服务
单选题注重（），是饭店服务员最重要的职业基本功之一。A礼貌、礼节B服务质量C服务意识D卫生
填空题饭店管理者应有的基本意识包括：（）意识、（）意识、（）意识、（）意识和（）意识。
多选题饭店服务意识的表现形式包括（）。A服务仪表B服务言谈C服务举止D服务礼仪E服务环境
多选题饭店服务质量管理的基本目标包括（）。A贯彻饭店服务质量等级标准B遵循饭店的总体发展战略C提供适合顾客需要的服务使用价值D维护和保障顾客的合法权益E不断提高饭店的服务质量
单选题饭店服务的最高意识是()A服务意识B安全意识C质量意识D市场意识
单选题为了加强饭店绿色人力资源管理，应该招收具有哪种的员工（）A服务意识B保险意识C健康意识D环保意识
多选题地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。A迎接旅游团抵达前的服务安排B旅游团抵达后的服务C旅游团赴饭店途中服务D在饭店与领队核商日程E行李运抵饭店服务
多选题按照表现形式划分，信贷文化的“无形”部分体现为（）等。A风险意识B竞争意识C服务意识D合作意识E守法意识