在互联网环境下,客户感知价值不仅包括产品本身所提供的价值,而且还包括客户在购买产品或服务的过程中所体验到的购物价值。() 此题为判断题(对，错)。
通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。A.客户服务过程管理B.客户服务人员管理C.客户服务流程管理D.客户服务结果监管E.客户服务进度管理
通信企业建立客户管理系统，包括()。A:客户服务过程管理B:客户服务人员管理C:客户服务流程管理D:客户服务结果监管E:客户服务进度管理
证券公司的客户招揽过程包括()。A:营销渠道选择B:目标市场选择C:客户服务D:客户关系建立
以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。A、包括横向的客户服务过程B、包括纵向的内部协作C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图D、是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。A、服务内容B、服务方式C、服务过程D、全景图
与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。A、关注客户的服务设计B、描绘客户服务过程C、优化服务流程D、纵向的内部协作
三声服务包括（）A、主动问候客户，表示对客户的迎接B、在客户离开时，向客户道别C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答D、主动了解并响应客户服务需求
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。A、服务硬件B、服务人员C、服务流程D、服务设施及用品
（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。A、客户服务B、产品服务C、项目服务D、客户中心
呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。
网络客户的服务内容包括（）A、客户注册B、在线调查C、网络导购D、了解全过程信息
客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务A、中高端B、潜力客户C、现实客户D、潜在客户
（）服务不仅表现为售后服务，在客户咨询和购买的过程中，商家便及时地提供服务，帮助客户完成购买行为A、优化的服务B、营销的服务C、推广的服务D、沟通的服务
物流客户服务实际上是一个双向的互动过程，包括客户服务需求及其客户服务需求的响应和满足。
客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）A、家庭成员B、购买记录C、客户服务D、投诉记录E、家庭住址
（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
服务蓝图包括（）。A、横向的客户服务过程B、客户拜访的服务过程C、客户体验流程D、纵向的内部协作
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。
客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对（）的服务。A、一般客户B、潜力客户C、潜在客户D、中高端客户
多选题通信企业建立客户管理系统，包括（）。A客户服务过程管理B客户服务人员管理C客户服务流程管理D客户服务结果监管E客户服务进度管理
单选题客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对（）的服务。A一般客户B潜力客户C潜在客户D中高端客户
多选题客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务A中高端B潜力客户C现实客户D潜在客户
判断题呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。A对B错
判断题网络客户维护的过程伴随着客户与产品接触的过程，包括售前服务和售后服务。A对B错