客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
服务满意系统横向并列的层次包括()。 A、物质满意B、精神满意C、服务满意D、经营理念满意E、营销行为满意
顾客满意不包括()。A:产品满意B:服务满意C:社会满意D:过程满意
选项中客户满意度包括（）。A、服务满意度过B、综合满意度C、程序满意度D、行径满意度
（）是指企业产品带来内外客户的满足状态。A、行为满意B、试听满意C、产品满意D、服务满意
客户服务满意体系要强调的包括（）A、满意的售前、售后服务B、满意的售前、售中服务C、满意的售中、售后服务D、满意的售后服务
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。A、客户抱怨B、客户咨询C、客户意见D、客户建议
在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、理念满意
顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）A、物质满意B、精神满意C、服务满意D、经营理念满意E、营销行为满意
使顾客满意，在横向层面上包括（）。A、企业服务理念满意B、行为满意C、视听满意D、服务满意
在纵向层面上，客户满意的层次有（）。A、物质满意层B、精神满意层C、社会满意层D、视觉满意层E、功能满意层
客户满意度包括；（）。A、服务满意度过B、综合满意度C、程序满意度D、行径满意度
客户服务满意度考查内容（）A、员工意见B、客户满意C、内部客户满意度D、顾客回头率
客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。
从纵向层面上，客户满意不包括（）。A、服务满意B、物质满意C、精神满意D、社会满意
多选题在纵向层面上，客户满意的层次有（）。A物质满意层B精神满意层C社会满意层D视觉满意层E功能满意层
多选题客户满意层次的纵向层面分为（）A社会满意层B物质满意层C精神满意层D行为满意层
多选题在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。A组织满意B行为满意C视听满意D有形产品满意E服务满意
多选题从纵向看，物流客户满意的层次可以分为（）。A物质满意层B精神满意层C个人满意层D家庭满意层E社会满意层
多选题客户服务满意度考查内容（）A员工意见B客户满意C内部客户满意度D顾客回头率
多选题客户满意度包括；（）。A服务满意度过B综合满意度C程序满意度D行径满意度
多选题客户满意的层次的纵向层面包括（）。A物质满意层B精神满意层C未来满意层D社会满意层