多选题客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务A中高端B潜力客户C现实客户D潜在客户

多选题
客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务
A

中高端

B

潜力客户

C

现实客户

D

潜在客户

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客户服务审计包括哪几个阶段?( )。A.外部客户服务审计B.内部客户服务审计C.识别潜在的改进方法和机会D.确定客户服务水平
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客户服务审计包括哪几个阶段？（）。A、外部客户服务审计B、内部客户服务审计C、识别潜在的改进方法和机会D、确定客户服务水平
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客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务A、中高端B、潜力客户C、现实客户D、潜在客户
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（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。
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提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。A、了解和把握高端客户的金融服务需求B、了解和把握目标客户的金融服务需求C、了解和把握全体客户的金融服务需求D、了解和把握潜力客户的金融服务需求
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客户服务审计包括（）阶段。A、外部客户服务审计B、内部客户服务审计C、识别潜在的改进方法和机会D、确定客户服务水平E、客户绩效衡量
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客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对（）的服务。A、一般客户B、潜力客户C、潜在客户D、中高端客户
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在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，通过财富管理模块，运用系统设定的参数和模型，为（）客户提供理财规划、投资管理、产品推荐等金融服务。A、普通客户B、潜力客户C、中端客户D、高端客户
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专享信贷服务的是哪个客户群体（）。A、正式签约客户B、体验客户C、潜力客户D、潜在客户
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按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（）。A、全面、一体化服务需求B、价格服务需求C、效率服务需求D、服务人员安排需求
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按对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对潜力客户可采用的的营销方式，不包括（）。A、安排特定客户经理服务一群潜力客户B、采取批量营销策略C、定期为客户提供产品信息和金融资讯D、持续关注客户，培养客户进入高端客户群
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高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。
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针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。
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客户服务包括了哪些服务（）。A、一般客户B、现实客户C、潜在客户D、风险客户
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“金管家”（个人客户现金管理）的服务对象是（）A、对公商户B、潜力客户C、私人银行客户D、个人中高端客户
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多选题客户服务审计包括哪几个阶段？（）。A外部客户服务审计B内部客户服务审计C识别潜在的改进方法和机会D确定客户服务水平
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判断题客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。A对B错
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单选题按对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对潜力客户可采用的的营销方式，不包括（）。A安排特定客户经理服务一群潜力客户B采取批量营销策略C定期为客户提供产品信息和金融资讯D持续关注客户，培养客户进入高端客户群
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多选题“金管家”（个人客户现金管理）的服务对象是（）A对公商户B潜力客户C私人银行客户D个人中高端客户
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多选题通信企业建立客户管理系统，包括（）。A客户服务过程管理B客户服务人员管理C客户服务流程管理D客户服务结果监管E客户服务进度管理
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多选题客户服务包括了哪些服务（）。A一般客户B现实客户C潜在客户D风险客户
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单选题专享信贷服务的是哪个客户群体（）。A正式签约客户B体验客户C潜力客户D潜在客户
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多选题客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。A潜在期客户服务B开发期客户服务C成长期客户服务D成熟期客户服务E衰退期客户服务F终止期客户服务
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单选题客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对（）的服务。A一般客户B潜力客户C潜在客户D中高端客户
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判断题高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。A对B错
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多选题客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。A潜在期客户服务B开发期客户服务C繁荣期客户服务D成长期客户服务E以上均正确
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多选题客户服务审计包括（）阶段。A外部客户服务审计B内部客户服务审计C识别潜在的改进方法和机会D确定客户服务水平E客户绩效衡量
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